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O Facebook da gigante da mídia social Meta tomou medidas contra 41% das reclamações recebidas de usuários e o Instagram contra mais de 54% das queixas levantadas pelos usuários em abril de 2023, de acordo com o último Relatório Mensal da Índia da empresa. De acordo com as informações da categoria divulgadas pela Meta, o Facebook “agiu em” menos de um quarto das queixas dos usuários, onde eles alegaram que o conteúdo os mostra em nudez parcial ou em um ato sexual.
No caso do Instagram, a plataforma acionou menos de um terço das denúncias de usuários que recebeu por violação de sua política de “conteúdo que me mostre nudez/nudez parcial ou em ato sexual”.
O relatório de metatransparência mostra as outras categorias do relatório, nas quais a taxa de ação do Facebook foi inferior a um quarto da porcentagem, incluindo queixas levantadas pelos usuários por “bullying ou assédio” (mais de 17%), “conteúdo impróprio ou abusivo” (cerca de 18 por cento) e perfis falsos (mais de 23 por cento).
O Facebook recebeu um total de 8.470 reclamações de usuários e forneceu ferramentas para os usuários resolverem seus problemas em 2.225 casos.
“Das outras 6.245 denúncias em que a análise especializada foi necessária, revisamos o conteúdo de acordo com nossas políticas e agimos em 1.244 denúncias no total”, disse Meta no relatório para o Facebook.
Os detalhes por categoria das ações tomadas em 1.244 relatórios adicionais não foram divulgados pelo Facebook.
O Facebook por si só agiu em mais de 27,7 milhões de peças de conteúdo que violavam suas diretrizes da comunidade em 13 políticas.
As três principais categorias nas quais o Facebook agiu por conta própria compreendem 21,7 milhões de conteúdo de spam, 1,6 milhão de conteúdo enfrentado ação por violação da política sobre nudez adulta e atividade sexual e 1,4 milhão por conteúdo violento e gráfico.
O Instagram recebeu 9.676 reclamações de usuários, das quais atuou em 5.255 incidentes.
A empresa forneceu ferramentas para os usuários resolverem seus problemas em 3.591 casos.
O Instagram forneceu ferramentas apenas em cerca de 11% dos casos em que os usuários relataram que suas contas foram invadidas e cerca de 30% nos casos em que os usuários alegaram que o conteúdo os mostrava em nudez parcial ou em um ato sexual.
“Das outras 6.085 denúncias em que a revisão especializada foi necessária, revisamos o conteúdo de acordo com nossas políticas e agimos em 1.664 denúncias no total”, disse Meta sobre a ação tomada pelo Instagram.
A categoria ou os detalhes da política de 1.664 relatórios não foram compartilhados pela empresa no relatório.
O Instagram sozinho agiu contra mais de 5,46 milhões de conteúdo.
A Meta recebeu cinco ordens do Comitê de Apelação de Queixas (GAC) sobre as quais atuou.
O GAC analisa as reclamações de usuários que não estão satisfeitos com a resolução dos principais problemas de mídia social.
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