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O regulador de telecomunicações TRAI disse na sexta-feira que tem recebido várias reclamações de queda de chamadas de assinantes, provocando a necessidade de revisar as regras de qualidade de serviço existentes para medir o desempenho da rede no nível distrital e trazer os serviços 4G-5G também sob seu âmbito.
A Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) disse que, mesmo com o avanço tecnológico nas telecomunicações móveis e nas ferramentas de gerenciamento de desempenho, a qualidade da experiência (QoE) dos consumidores não melhorou como esperado, embora tais requisitos de qualidade de serviço (QoS) sejam suportada por padrões de tecnologia.
“Mesmo com ampla cobertura de redes 4G no país e lançamento de serviços 5G, há um número crescente de reclamações de quedas de chamadas, silenciamento de chamadas, baixa taxa de transferência de dados etc. ” disse TRAI.
O regulador propôs restringir os parâmetros de queda de chamadas, taxa de sucesso de chamadas, etc., de acordo com as regras de qualidade do serviço.
“As questões relacionadas com a qualidade dos serviços de telecomunicações não são apenas refletidas nas reclamações dos consumidores, mas também encontram menção substancial nas questões do Parlamento”, disse TRAI.
O regulador disse que os padrões de qualidade de serviço para serviços de dados sem fio foram notificados na era dos serviços 2G e 3G, em que os serviços de dados eram entregues por redes comutadas por circuitos e seus benchmarks de desempenho de QoS eram definidos com base na capacidade da tecnologia subjacente.
Atualmente, as redes de núcleo de pacotes com tecnologia LTE (4G), LTE-Advanced e 5G constituem mais de 75% da rede de telecomunicações do país. Ele disse que o atual benchmark de QoS prevê latência inferior a 250 milissegundos (ms) para serviços de dados sem fio e inferior a 120ms para serviços de banda larga com fio, que não estão sincronizados com os requisitos dos aplicativos atuais.
“Os parâmetros e benchmarks de QoS para serviços de voz e dados são agnósticos em termos de tecnologia nos regulamentos atuais. A terminologia relevante para serviços 5G também foi atualizada em projetos de regulamentos para monitorar o desempenho de QoS de 5G”, disse Trai.
Atualmente, a qualidade do serviço é medida no nível do círculo de telecomunicações, que geralmente é igual ao tamanho de um nível estadual.
A TRAI disse que o desempenho em relação a alguns benchmarks de QoS, como disponibilidade de rede e taxas de queda de chamadas, varia entre os distritos.
“Devido à média sobre o LSA, mesmo desempenho muito ruim em relação aos benchmarks de QoS em alguns distritos pode não ser refletido nos relatórios de desempenho. Portanto, nesses casos, o desempenho em relação aos benchmarks de QoS pode precisar ser revisado até mesmo no nível do distrito, se necessário”, disse o disse o regulador.
A TRAI observou que, embora os provedores de serviços tenham lançado aplicativos móveis e interfaces da web para os clientes, o consumidor continua enfrentando problemas para registrar suas reclamações devido a fluxos de trabalho complicados.
Ele disse que o número de chamadas em call centers não diminuiu e os provedores de serviços não conseguem atender aos padrões atuais em muitos casos, mesmo após o lançamento de aplicativos móveis.
“Além disso, há um número significativo de feature phones na rede móvel que não podem usar aplicativos móveis para o registro de reclamações. Portanto, a Autoridade não é favorável ao relaxamento desse benchmark para o subparâmetro acessibilidade de números de call center e porcentagem de chamadas atendidas pelas operadoras (voz a voz)”, disse TRAI.
O regulador fixou 20 de setembro como a última data para comentários e 5 de outubro para contra-comentários de projetos de regras.
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