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A maior agência de apostas da Austrália será forçada a pagar uma multa de US$ 4,6 milhões após ser pega violando regras de licença e jogos de azar.
Uma investigação da Comissão de Controle de Jogos de Azar e Cassinos de Victoria expôs a Tabcorp violando repetidamente sua licença de apostas e o código de jogo responsável entre agosto de 2020 e fevereiro de 2023.
Em um caso, um gerente de conta da Tabcorp fez uma “chamada de jogo responsável” ao cliente cujos padrões de apostas foram sinalizados como potencialmente preocupantes por seus próprios sistemas de monitoramento.
O cliente perdeu US$ 135.000 no espaço de um mês após um grande volume de apostas.
A ligação de outubro de 2022 terminou com o gerente comunicando que uma promoção de depósito equivalente a US$ 2.000 seria alocada na conta do cliente.
O incidente foi indicativo de uma cultura da Tabcorp que não leva a sério suas obrigações de minimização de danos, disse o presidente da comissão, Fran Thorn.
“A ligação gravada fornece evidências de falta de comprometimento com políticas de jogo responsável e demonstra falta de preocupação com o bem-estar do cliente”, disse ela.
“Em vez de oferecer suporte ou fazer sugestões para ajudar o cliente a administrar seu jogo, a ligação foi usada como uma oportunidade para incentivá-lo a continuar jogando.”
Outras violações incluem o envio de material de marketing direto a um cliente seis vezes entre outubro de 2022 e fevereiro de 2023, após ele ter optado por não participar, e a falha em minimizar o potencial de danos causados por jogos de azar por meio de treinamento inadequado de funcionários.
Embora a Tabcorp tenha cooperado com a investigação, Thorn disse que as violações refletem deficiências operacionais sistêmicas e não conformidade com suas condições de licença e resultaram em “danos significativos” a um cliente.
“A multa pesada, a maior que a comissão já emitiu para a Tabcorp, é proporcional à gravidade da má conduta do licenciado”, disse ela.
“Isso envia uma mensagem clara à indústria do jogo de que esse tipo de comportamento não é aceitável e não será tolerado.”
após a promoção do boletim informativo
A Tabcorp foi orientada a melhorar sua atuação, com o órgão regulador prometendo monitorar ativamente a implementação e a eficácia de um novo programa para reformular suas operações.
Em um comunicado, a Tabcorp reconheceu a multa, mas não disse se contestaria a severidade.
“As medidas de minimização de danos implementadas pela Tabcorp na época não atendiam às expectativas da comunidade ou regulatórias, nem atendiam às expectativas que a atual gerência espera da empresa e de seu pessoal”, disse a empresa.
“A Tabcorp desde então tomou medidas significativas para melhorar a segurança do cliente, incluindo a reestruturação da equipe de jogo mais seguro, o que levou a um aumento nas intervenções do cliente.”
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