.
2022 başında kampanya Ben büyüğüm, aptal değilEmekli Valensiyalı doktor Carlos San Juan tarafından terfi ettirilen , İspanyol toplumu üzerinde büyük bir etkisi oldu ve yaşlılara yönelik iş davranışını anlamayan birçok vatandaşı heyecanlandırdı ve öfkelendirdi.
San Juan durumu iddia etti teknolojik çaresizlik birçok yaşlı insanın bankacılık kuruluşlarıyla uğraştığı. Şubelerin kapanması, zaman çizelgesi ve önceden randevu alınması, ATM’lerin kullanımını pratik olarak zorunlu hale getirdi ve uygulamalar en yaygın bankacılık işlemlerini yürütmek. Ve herkes bu değişime hazır değil. Bankacılık sektöründe yaşananlar ve yaşlılar, üzerinde düşünmeye değer bazı konuları masaya yatırdı:
-
Durdurulamaz dijitalleşme sürecine uyum sağlayamayan sosyal grupların marjinalleşmesi. Şirketlerin faaliyet alanları, yaşları veya durumları ne olursa olsun, hizmet ve müşteri hizmetlerinin önüne geçmemelidir.
-
-
Etik, saygı ve hizmet kültürü, büyüklükleri ve faaliyet alanları ne olursa olsun şirketlerde kırılmaz kavramlar olmalıdır.
-
Bazı yaşlılar için, paralarıyla ilgili soru ve şüphelerini danışmak için bir finans kurumuna bizzat gidebilmek, sosyalleşme olasılığını temsil eder. Tek başına yaşayan birçok yaşlı insan böylece minimal sosyal ilişkiler kurabilir ve çevreleriyle ilişki kurabilir.
-
Dijital bağlantı kesilmesi, daha fazla aile bağımlılığı yaratır. Daha önce bankalarda bizzat yaptıkları işlemleri yapamamaları nedeniyle yakınlarından yardım istemek zorunda kalıyorlar. Bu onları daha bağımlı hale getirir ve büyük bir hayal kırıklığı duygusuna neden olur.
Hükümet ile banka arasında, kuruluşların yaşlılara daha iyi hizmet vermeyi taahhüt ettiği, yaşlıların finansal olarak dahil edilmesini teşvik etmek için üzerinde anlaşmaya varılan belgeye, daha savunmasız ve daha az dijitalleştirilmiş olan belgeye, kendi iç hukukunda saygı duyulduğuna güvenilmesi gerekmektedir. şirketlerin iş politikalarının hak ihlallerini ve insanlara saygıyı haklı çıkarmadığını anlamak için bir yansıma görevi görür.
Yaşlılık, iletişim ve pazar
Toplum yaşlanıyor ve yaşlı insanlar bir bütün olarak nüfus içinde geniş bir kullanıcı pazarını oluşturuyor. Özellikle, İspanyol nüfus piramidi derin bir yaşlanma sürecinden geçiyor. INE verilerine göre, yaşlıların (65 yaş ve üstü) toplam nüfus içindeki oranındaki artışla ölçüldüğünde, 1 Ocak 2021 itibariyle 9.310.828 yaşlı insan vardı, toplam nüfusun %19.65’i (47.385.107).
İspanyol kamu istatistik araştırma enstitüsünün tahminleri, 2050 yılı civarında toplam nüfusun %31.4’ünün 65 yaşın üzerinde olacağını gösteriyor. Aynı eğilim Avrupa’nın geri kalanında ve dünyada da yaşanıyor: Giderek daha yaşlı bir nüfus yapısına doğru bir geçiş var.
Bu büyük ve büyüyen vatandaş grubu, tıpkı diğerleri gibi, çevreleriyle ilişkiler kurar ve tüketir.
Kurumsal iletişim, felsefe ve strateji
Örgütler, farklı hedef kitleleriyle ilişki kurma yolunda, bu ilişkilerin akıcı ve uyumlu olması için iletişim kanalları, mesajlar ve uygun formüller kullanmalıdır. Durum böyle değilse, iletişim başarısız olacak ve iletişim akışı azalacak ve kuruluşun o sırada sahip olduğu hedefe ulaşılmasına zarar verecektir.
Her nüfus grubunun belirli ihtiyaçları vardır ve genelleştirilemeyecek belirli hizmetler ve bakım talep eder: Herkes için kahve burada yeri yok.
İletişim yönetiminin temel amacı müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bu nedenle, kuruluşun vizyon, misyon ve hedeflerinin bağlantılı ve birbiriyle ilişkili olduğu, pazarda var olan fırsatlardan yararlanan ve kendi kaynaklarını optimize eden stratejik bir unsur olarak algılanmalıdır.
Bir şirkette iletişim sadece bir teknik olarak düşünülmemelidir: merkezi olarak uygulanması gereken bir felsefe, bir vizyonun ifadesi olmalıdır.
İletişim süreci, bilgilendirici boyutunun ötesinde, aynı zamanda organizasyon yöneticilerinin kararlarının etkinliğini artırmanın bir yolu olmalıdır. Bu, her iyi liderin üstlenmesi gereken sürece katılım ve sorumluluk anlamına gelir.
Son yıllarda şeffaflık, güvensizliğin, belirsizliğin ve vatandaşların güvensizliğinin arttığı bir toplumun temel değeri haline geldi (sadece covid-19’un sonuçlarına ve Rusya’nın Ukrayna’yı işgaline bakın).
Etik, ahlak ve güven, günümüz toplumunun ihtiyaç duyduğu şeffaflığın gerçek değerini tanımlar. Bu nedenle, böyle zamanlarda, her tür organizasyon için iyi bir iletişim yönetimi şarttır. Özellikle bankacılık gibi bir sektörde, farklı izleyiciler arasında tartışmasız ve birçok durumda feci bir imaja sahip.
İyi iletişim kurmak güven oluşturur
Kuruluşlar ve yaşlılar arasında akıcı, çok yönlü bir iletişim taahhüdü varsa (yani, tek yönlü değil şeffaf, aktif olarak dinleyen ve ihtiyaçlarını dikkate alan bu halk, güven, tavsiye ve hizmet ve ürün satın alma şeklinde yanıt vererek şirketlere daha fazla gelir getirecektir.
Birçok yaşlı insanın satın alma gücüne sahip olduğunu ve şirketin çevreye olan gerçek bağlılığının bir parçası olduklarını düşündükleri yerlere yatırım yapmaya ve harcamaya istekli olduklarını unutmayalım.
Herkesin entegrasyonunu önemsemeyen ve desteklemeyen bir toplum gelişmiş ya da olgun bir toplum değildir, ötekileştiren ve ayrımcılık yapan bir toplumdur. Ne dijital dönüşüm ne de ekonomik sorunlar, bireye saygı ve hizmetin kişiselleştirilmiş dikkatiyle şeffaf iletişimi lekelememelidir.
.
