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O fundador e CEO da FinTech Klarna, ligado à IPO, foi para X para explicar mais uma vez por que sua empresa abandonou o principal produto do Salesforce CRM há cerca de um ano a favor de seu próprio sistema de IA doméstico.
Mas desta vez, Sebastian Siemiatkowski enfatizou que ele não acha que os outros vão – ou deveriam – seguir sua liderança. “Eu não acho que seja o fim do Salesforce; pode ser o oposto, ” ele escreveu.
A notícia de que a Klarna havia desenvolvido seu próprio sistema interno de IA baseado no ChatGPT da OpenAI que lhe permitiu abandonar seu contrato para o Salesforce CRM se tornou viral em setembro. Isso ocorreu depois que Siemiatkowski falou sobre isso durante um dia de investidor, explicando que o projeto levou à substituição de 700 contratos em tempo integral funcionários e uma economia de aproximadamente US $ 40 milhões anualmente.
O fundador e CEO da Salesforce, Mark Benioff, expressou ceticismo sobre como, exatamente, a Klarna está gerenciando seus dados de clientes e atendendo às suas necessidades de conformidade. “De repente, @benioff foi perguntado no palco por que Klarna estava deixando o Salesforce. Fiquei tremendamente envergonhado ”, escreveu Siemiatkowski.
Então, como as notícias circulam que o Empresa poderá ser pública no próximo mês – O que significa que as informações financeiras confidenciais de Klarna devem ser divulgadas em breve – Siemiatkowski está esclarecendo.
Como fintech em um setor altamente regulamentado, ele não quer que o público pense que Klarna está carregando todos os dados de seus clientes no OpenAI. Em vez disso, ele disse na segunda -feira que o projeto envolveu os dados armazenados nos muitos sistemas SaaS que Klarna estava usando – incluindo o Salesforce – e a consolidação de sua própria pilha de tecnologia desenvolvida internamente.
Enquanto Siemiatkowski não detinha exatamente onde Klarna moveu todos esses dados, ele nomeou a empresa sueca Neo4J e seu banco de dados de gráficos como um produto que Klarna está usando.
“Portanto, não, não substituímos o SaaS por um LLM, e armazenar dados de CRM em um LLM teriam suas limitações. Mas desenvolvemos uma pilha de tecnologia interna, usando Neo4J e outras coisas, para começar a reunir dados = conhecimento ”, escreveu ele.
“Permitimos que nossa IA interna usasse esse conhecimento e percebemos com a ajuda de @cursor_ai poderíamos implantar rapidamente novas interfaces e interações com ele”, explicou.
Esta é a mais recente iteração de um debate antigo quando se trata de software corporativo: construa -o versus comprá -lo.
A Siemiatkowski não acha que a maioria das empresas optará por construir seu próprio software de próxima geração de IA.
Mas ele ainda acha que a indústria de SaaS está indo para a grande consolidação. “Todas as empresas farão o que Klarna faz? Eu duvido. Pelo contrário, muito mais provável é que veremos menos SaaS consolidar o mercado, e eles farão o que fazemos e o oferecemos a outras pessoas ”, escreveu ele.
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