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É inacreditável como nos tornamos uma sociedade dependentes dos dispositivos de comunicação eletrônica! E-mail, mensagens de texto, PDAs, telefones celulares, videoconferência, amoras, mirtilos, framboesas e muito mais… substituíram a boa e velha comunicação cara a cara, levando a muitas dificuldades interpessoais e falhas de comunicação nos dias de hoje. local de trabalho.
Você pode estar pensando… Por que melhorar minhas habilidades interpessoais quando a maioria das empresas faz 99% da comunicação por telefone, teleconferência, videoconferência, e-mail e, em raras ocasiões, correio tradicional. Uma maneira popular de pensar hoje… mas, é realmente a maneira correta? “A comunicação face a face continua a ser a interação humana mais poderosa”, diz Kathleen Begley, Ed.D., autora de Face-to-Face Communication, Making Human Connections in a Technology-Driven World. “Por mais maravilhosos que sejam os dispositivos eletrônicos, eles nunca podem substituir totalmente a intimidade e o imediatismo de pessoas conversando na mesma sala e isso funciona há milhões de anos”.
Nos negócios, falamos sobre os métodos “B2B” (business to business) e “B2C” (business to consumer). Eu tento contrariar a tendência (de forma positiva!) de enfatizar a importância da comunicação face a face. Você vai me ouvir falar muito sobre as conexões “P2P” (pessoa a pessoa) e como é importante ir além da tecnologia e conversar cara a cara com amigos, familiares, colegas, clientes, fornecedores e o Curti. Você pode pensar que é um pouco antiquado, mas na minha opinião, não há substituto para o contato humano, próximo e pessoal. Não me entenda mal, há um lugar para as fantásticas ferramentas de tecnologia que temos hoje e eu as uso regularmente, mas nem sempre é minha primeira ou melhor escolha.
Várias décadas atrás, John Naisbitt, em seu mega best-seller da década de 1960, Megatrends: Ten New Directions Transforming Our Lives, trouxe um novo conceito para a vanguarda chamado “high tech, high touch”. Sua ideia era que “à medida que os seres humanos se tornassem capazes de comunicação eletrônica anônima, eles precisariam simultaneamente de uma interação pessoal mais próxima”. Parece-me que ele estava certo no alvo!
Vivemos em uma sociedade em que ir ao café ou lanchonete local para conversar com colegas de trabalho ou amigos é um testemunho de nossa necessidade de união humana, especialmente quando a maioria dos amantes de café pode fazer um café com leite ou cappuccino em suas casas. Pense nas fortunas que os estabelecimentos de café estão fazendo em nossa necessidade de comunicação cara a cara! As conexões de pessoa para pessoa…
Ouvimos falar de muitas crianças (e adultos) que passam incontáveis horas sozinhos jogando videogame. No entanto, a Game Manufacturing Association informou em 2003 que as vendas de jogos de tabuleiro familiares (como Monopólio e Scrabble) estão crescendo e crescendo a 20% ao ano. Cranium lançou recentemente uma linha totalmente nova de jogos de tabuleiro para nossos “pequenos” (acima de 3 anos). As conexões de pessoa para pessoa começam cedo – se você ainda não ouviu, peça-me para lhe contar minha história de “Papa Zitto”!
Mesmo quando ocorre um desastre e a mídia traz esses eventos para nossas casas e locais de trabalho via TV, rádio e Internet, procuramos oportunidades para compartilhar a dor. Eu pessoalmente esperei na fila por quase três horas com centenas de outras pessoas para visitar o Marco Zero em Nova York quando foi aberto ao público em dezembro de 2001. Muitas pessoas também deixaram santuários improvisados nas proximidades para homenagear as vítimas dessa tragédia. As conexões de pessoa para pessoa…
Hoje em dia, levamos uma vida agitada e multitarefa, tanto em casa quanto no local de trabalho, e achamos a necessidade de equilíbrio ainda mais crítica do que no passado. Entendemos que a tecnologia pode ser impessoal, mas é rápida! Sabemos que precisamos de tempo para mais ligações interpessoais, mas a realidade do ritmo frenético não nos deixa muito tempo para esta forma de comunicação mais íntima. Você pode estar pensando, não é muito mais rápido fazer um telefonema rápido, enviar um breve e-mail ou conectar-se por videoconferência para ter uma reunião de mentes? Sim e não. É um paradoxo de comunicação… mais rápido nem sempre é melhor.
Então, a melhor pergunta pode ser: como podemos tirar o melhor dos dois mundos – tecnologia e conexões cara a cara, de pessoa para pessoa?
Assim como as modas são redesenhadas e voltam com uma variação de um estilo de outrora, acredito que é hora de redesenhar e revitalizar as habilidades de comunicação face a face (P2P).
Precisamos acertar o equilíbrio! As habilidades de comunicação de pessoa para pessoa (P2P) continuam sendo um dos principais fatores de sucesso nos negócios, mesmo nesta era da tecnologia. Há muitas situações – muitas vezes aquelas que envolvem conflito, sentimentos feridos, alta prioridade ou uma grande soma de dinheiro – que exigem que os empresários se dediquem a entrar na mesma sala para compartilhar informações. A videoconferência tornou-se uma boa simulação e um método econômico quando os indivíduos estão em locais remotos, mas ainda não há substituto para a boa e antiquada comunicação cara a cara.
Não acredite na minha palavra… Vamos dar uma olhada no que alguns especialistas estão dizendo.
Tom Peters, guru de negócios conhecido internacionalmente, diz sem reservas que você deve estar constantemente atento à sua comunicação face a face. Não fazê-lo, levará ao desastre na carreira. “Acreditamos em alta tecnologia, alto toque”, escreve Peters. “Sem dúvida, a tecnologia é o grande facilitador. Mas, paradoxalmente, agora a parte humana é mais, não menos importante do que nunca.”
Sheila Hodge, autora de Global Smarts: The Art of Communicating and Deal Making Anywhere in the World, diz que “O escritório moderno está cheio de gadgets – computadores e Internet, uplinks e downlinks, videoconferência e bancos de dados online. deixe a tecnologia sofisticada lidar com a tarefa confusa de interagir com as pessoas.”
Jo-Ellan Dimitrius, em seu livro Reading People, fala sobre como funcionários jovens e tecnicamente orientados tendem a se comunicar principalmente em salas de bate-papo por computador. “Se você quer se tornar um comunicador melhor, deve fazer um esforço consciente para envolver outras pessoas (pessoalmente)”, escreve ela. “Mesmo o viciado em internet mais arraigado pode aprender o verdadeiro significado de ‘conversar’ se o desejo estiver lá, mas você tem que sair do sofá e fazer acontecer.”
Gary McClain e Deborah Romaine em seu livro, The Everything Managing People Book, colocam desta forma… “Comunicação consistente e diária, face a face, promove mais do que apenas bons sentimentos; ela também promove o trabalho em equipe eficaz e colaborativo.”
“Uma das áreas mais críticas de comunicação para acertar nos negócios são as situações individuais – especialmente oferecendo conselhos, feedback construtivo e avaliações anuais de desempenho”, diz Chris Roebuck em Comunicação Eficaz.
Uma das minhas citações favoritas declarada de forma muito simples por Margaret Wheatley, Turning to One Another: Simple Conversations to Restore Hope for the Future, diz: “Posso acreditar que podemos mudar o mundo se começarmos a conversar novamente”.
Parece que temos algo aqui… Então, o que você pode fazer? Comece analisando honestamente seus métodos de comunicação e sua atitude sobre tecnologia versus interação cara a cara (P2P). Você está enviando mais e-mails e se reunindo menos por razões financeiras? Você está evitando o contato humano principalmente por causa da falta de habilidades interpessoais? Se o último for verdade, você precisa agir antes que seja tarde demais.
Da próxima vez que você for tentado a enviar um e-mail, mensagem de texto ou fazer um telefonema para fins não rotineiros, pare! Volte ao básico. Saia da sua zona de conforto e, em vez disso, envie o e-mail, mensagem de texto ou faça a ligação para marcar um encontro presencial e presencial com a pessoa por trás da tecnologia! Por quê? Porque funciona!
Faça as conexões de pessoa para pessoa… Você e sua empresa ficarão felizes por terem feito isso!
Um local de trabalho positivo significa negócios! MT
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