.
Um grupo de usuários da SAP expressou reclamações sobre o aumento das taxas de suporte para o popular software empresarial, apontando inconsistências com as mudanças na forma como a SAP empacota suas soluções e as disponibiliza aos clientes.
A DSAG, que representa os usuários de língua alemã da SAP, criticou a relação custo-benefício nos planos de aumentar as taxas de suporte para a família de aplicativos de software empresarial da SAP.
No início desta semana, um porta-voz disse O registro que as altas taxas de inflação refletidas nos índices de preços regionais estavam afetando as empresas em todo o mundo.
“A SAP não está isenta desses desenvolvimentos e eles estão impactando constantemente nossas ofertas por meio de custos mais altos de energia e mão de obra, além de aumentar as despesas com serviços de terceiros”, acrescentaram.
A maior empresa de software da Europa planeja “ajustar” a taxa de suporte para contratos de suporte existentes para SAP Standard Support, SAP Enterprise Support e SAP Product Support for Large Enterprise “com base no respectivo Índice de Preços ao Consumidor local”.
Thomas Henzler, membro do conselho de licenças, serviço e suporte da DSAG, disse que a SAP tinha o direito de se valer de uma cláusula em cada contrato padrão acordado na compra do software.
Mas ele argumentou que o valor recebido pela manutenção caiu com o tempo, tornando difícil justificar o aumento do preço.
Para começar, a forma como a SAP empacota seus produtos mudou e continua mudando devido à sua estratégia de nuvem, disse ele. “Aqui estamos vendo uma crescente modularização do produto ERP principal (S/4HANA), o que significa que as soluções que antes ainda faziam parte do ERP agora estão sendo cada vez mais comercializadas individualmente e o cliente, portanto, tem que pagar por elas adicionalmente, “, disse Henzler.
Ao mesmo tempo, a mudança para a nuvem deve reduzir a complexidade do SAP, pois geralmente leva a uma maior padronização. “No entanto, isso também fará com que os clientes recebam menos novas funções para a manutenção do SAP ERP”, disse ele.
A mudança para a última geração do software ERP da SAP, S/4HANA, também significa que os clientes em versões anteriores do sistema terão menos valor pelo dinheiro, enquanto ao mesmo tempo enfrentam os mesmos aumentos que outros usuários, afirmou.
“A taxa de manutenção total ainda é devida para a solução ERP mais antiga, embora quase não haja mais desenvolvimentos para ela. Por esse motivo, consideramos as taxas de manutenção atuais, em particular, inadequadas em comparação com a contraprestação garantida contratualmente.”
SAP disse O registro: “A SAP está constantemente desenvolvendo suas soluções e os processos mais complexos no site do cliente também tornam menos significativo mapear tudo em um ERP como estávamos acostumados no passado.
“Por isso, a SAP, assim como todo o mercado de softwares operacionais, persegue a estratégia na linha detalhada de processos de negócios e oferecê-los em seus próprios componentes especializados. Isso permite que nossos clientes façam investimentos mais direcionados onde esperam maior valor agregado e benefícios operacionais para seus negócios.”
A empresa passou a sugerir seu “modelo de extensão de nuvem” para clientes em transição do local para a nuvem. Ele acrescentou: “Com base em seus investimentos existentes em software SAP, os clientes podem decidir realocar elementos de seus[s] soluções para a respectiva nuvem pública ou soluções de nuvem gerenciada privada da SAP, substituindo[s] licença e manutenção com nuvem pública ou assinatura de nuvem gerenciada privada.”
O fornecedor alemão apontou no início desta semana que resistiu a aumentar o preço das instalações de manutenção e suporte por uma década, inclusive durante a pandemia, quando vários outros fornecedores, incluindo Microsoft, HPE, Cisco e outros, aumentaram os preços. Oráculo aumentou os preços das taxas de suporte com base na taxa de inflação nas respectivas regiões que opera em julho. ®
.
