.
A empresa australiana da Dell está com problemas com o órgão de vigilância do consumidor do país por supostamente enganar os compradores sobre o preço dos monitores comprados como um complemento de seus computadores.
A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) disse ele iniciou um processo no Tribunal Federal contra a Dell Australia Pty Limited, alegando que a empresa fez “representações falsas ou enganosas” em relação ao preço dos monitores que os consumidores poderiam adicionar às compras de computadores Dell ao comprar on-line por meio de seu site.
De acordo com a ACCC, quando um comprador selecionasse um desktop ou laptop para compra no site da Dell Austrália, seria oferecida a opção de adicionar um monitor à compra durante o processo de checkout. Alega que o preço deste monitor foi exibido ao lado de um preço mais alto coberto por uma linha riscada, com a diferença entre os dois representando uma economia significativa para o comprador.
Esta é uma abordagem de vendas padrão; oferecer ao cliente um complemento para sua compra a um preço com desconto. No entanto, a ACCC alega que o preço rasurado mostrado não representava o preço real individual do monitor oferecido e que, em alguns casos, o preço adicional oferecido aos compradores era maior do que se o monitor tivesse sido comprado separadamente.
Essa situação teria ocorrido durante um período de agosto de 2019 a 16 de dezembro de 2021, de acordo com a agência, que está buscando penalidades, declarações, reparação ao consumidor e custos contra a empresa.
“Alegamos que a Dell Austrália fez declarações falsas, enganosas ou enganosas em seu site para atrair consumidores a adicionar monitores à compra de um computador exibindo descontos falsos ou enganosos”, disse a comissária da ACCC, Liza Carver, em comunicado.
Carver acrescentou que o processo também é significativo porque a suposta conduta enganosa aconteceu durante um período de tempo em que muitas pessoas na Austrália estariam sob o bloqueio do COVID, e muitos consumidores dependiam da compra de novos equipamentos por meio de compras on-line para trabalhar e educar seus filhos. de casa.
“Iniciamos este processo porque estamos preocupados que a apresentação da Dell de descontos supostamente inflacionados significa que alguns consumidores podem ter adicionado monitores à sua compra que eles não teriam comprado de outra forma, ou que poderiam ter comprado mais barato em outra seção do site da Dell. ” ela disse.
O número total de consumidores enganados é desconhecido, de acordo com a ACCC, mas acredita-se que muitos milhares tenham vendido um display complementar anunciado com um preço com desconto enganoso.
Em um comunicado, a Dell disse que o problema afetou cerca de 2.100 clientes e alegou que foi devido a um erro em seus processos de preços que levou à exibição de informações incorretas. A Dell disse que está trabalhando para garantir que o erro não aconteça novamente. ®
.
