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O Google mudou recentemente a configuração padrão para adicionar convites ao seu serviço de calendário de uma forma que interfere com produtos de terceiros. O Big G disse que está apenas tentando bloquear o spam, enquanto alguns na indústria estão reclamando.
No início desta semana, Mike Adams, CEO da Grain, um serviço organizacional para gerenciamento de relacionamentos com clientes, reclamou abertamente sobre a mudança. Ele acusou o Google de tentar acabar com os serviços terceirizados de agendamento de consultas, como o Calendly, em favor do Google Calendar, parte do portfólio Workspace da gigante da web.
Google em março passado expandido agendamento de compromissos para um conjunto mais amplo de edições do Workspace e, recentemente, vem tentando monetizar o serviço para agregar valor ao acionista.
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Em julho, a gigante da publicidade anunciado a adição de “uma opção para exibir eventos em seu calendário somente se vierem de um remetente que você conhece”. A lógica da Chocolate Factory era fornecer uma maneira de reduzir o spam de convites, uma preocupação persistente entre aqueles que usam o Agenda ou qualquer serviço compatível com interação sem permissão.
Padrões
No momento, de acordo com Adams, a configuração padrão era mostrar os convites de todos. Mas recentemente isso foi alterado para adicionar convites “somente se o remetente for conhecido”.
O Google, disse Adams, revisou recentemente a configuração padrão da maioria dos usuários para não mostrar convites de terceiros no calendário, a menos que o responsável pela reserva tenha enviado um e-mail ao anfitrião ou aceite explicitamente o convite por e-mail.
A alteração de configuração foi lançada em novembro de 2022 como opcional, mas o Google começou a implantar gradualmente a alteração padrão em janeiro para monitorar o feedback.
Feedback veio à tona em fevereiro quando alguns usuários relataram ter visto uma notificação no Calendário e nos meses seguintes, como relatórios de reservas perdidas veio à tona.
O momento deles é suspeito e suas explicações não se sustentam
Essa pequena reconfiguração afetou os serviços baseados em agendamento de compromissos sem permissão e adiciona mais atrito à comunicação comercial, afirma Adams.
“E é claro que essa medida de ‘prevenção de spam’ não se aplica a reuniões agendadas por meio de seu próprio novo software competitivo, que naturalmente não oferece suporte a nenhuma opção de videoconferência além do Meet”, disse ele.
Questionado sobre se é correto que essas mudanças não afetem o agendamento de compromissos do Google, um porta-voz do Big G disse que não. Fomos informados de que a proteção contra spam se aplica a remetentes desconhecidos, independentemente do serviço. Portanto, um convite do Agenda de uma conta pessoal desconhecida do Gmail não apareceria automaticamente.
Contatado por telefone, Adams disse que Grain usa Calendly internamente e encontrou problemas com convites após a mudança de configuração. Mas quando ele tentou a mesma coisa no sistema de agendamento do Google, funcionou corretamente. Ele disse que não acredita que o Google esteja sendo direto sobre a situação
“Meu objetivo é encorajar o Google a ser decente e corrigi-lo”, disse ele El Reg. “Temos coisas melhores a fazer do que lidar com bobagens anticompetitivas. O timing deles é suspeito e suas explicações não se sustentam.”
Parte do problema pode ser que, dentro de uma organização, todos os endereços de e-mail do Workplace devem ser conhecidos, portanto, todos os convites dentro da empresa funcionariam para o agendamento de compromissos do Google. Esse não é necessariamente o caso de provedores de serviços terceirizados que não têm tanto acesso aos dados de identidade do Gmail.
O agendamento de compromissos do Google suporta apenas convites de usuários, e não de endereços genéricos ou sem resposta, o que não é o caso de muitos serviços de terceiros.
A nova inadimplência, disse Adams, está causando grandes problemas para a Grain, onde os usuários marcam horário e depois perder compromissos porque o evento nunca apareceu em seu calendário.
“Esses movimentos são tão flagrantemente anticompetitivos e anticonsumidores… tudo sob o pretexto de ‘prevenção de spam’… que eles poderiam gerenciar facilmente para contas do Google usando um software de reserva de terceiros”, disse ele.
Conselho
Na quinta-feira, o Calendly, um serviço terceirizado de agendamento de consultas, publicou uma mensagem da central de ajuda sobre o novo padrão do Google Agenda. Ele avisa os clientes sobre as alterações de configuração e como alterá-las.
Em comunicado enviado por e-mail para Strong The Oneo CEO e fundador da Calendly, Tope Awotona, disse: “Estamos cientes das recentes alterações que o Google fez nas configurações de calendário padrão de seus usuários para reduzir spam e convites indesejados. Estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos clientes e parceiros para entender e mitigar o impacto por meio de aprimoramentos de produtos e educação e continuará a fornecer atualizações à medida que desenvolvemos a plataforma.”
Awotona expressou confiança de que a Calendly será capaz de fornecer automação de agendamento segura e protegida.
Estamos empenhados em seguir as melhores práticas para manter os usuários seguros e também oferecer suporte à interoperabilidade e escolha do usuário para todos os aplicativos
Adams argumentou que o Google deveria ter deixado o padrão como estava e permitido que as pessoas afetadas por spam mudassem suas configurações conforme necessário.
Um porta-voz do Google disse Strong The One“Para reduzir o risco que nossos usuários enfrentam de spam de calendário indesejado, introduzimos um padrão no Calendário para proteger os usuários de remetentes desconhecidos. Esses esforços já apresentaram resultados sólidos, reduzindo drasticamente convites de calendário maliciosos. Estamos comprometidos em seguir as práticas recomendadas para manter os usuários seguros e também oferecer suporte à interoperabilidade e escolha do usuário para todos os aplicativos.”
Esse compromisso, nos disseram, envolve mais ajustes nos controles do usuário e a expectativa é que esses ajustes resolvam pelo menos algumas das preocupações levantadas por terceiros.
O Google está procurando maneiras de melhorar os sinais de confiança quando um convite chega de um endereço genérico ou sem resposta de uma forma que não dilua a proteção contra spam. Isso pode assumir a forma de um banner de aviso quando os clientes receberem um convite de um endereço genérico/sem resposta, embora isso ainda não esteja decidido. ®
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