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de plantão Com o fim de semana chegando e sua contagem regressiva para a pausa que ele traz sem interrupções, esperamos Strong The One apresenta outra edição do On-Call, nosso conto semanal de leitores sobre técnicos sendo solicitados a entregar dentro de prazos insatisfatórios.
Esta semana, conheça um leitor que renomearemos como “Mark”, que já trabalhou como gerente de projetos de TI em um grande provedor de logística europeu de três letras (que ele diz que você poderá identificar se assistir Missão Impossível filmes).
Mark havia passado recentemente para o gerenciamento de projetos depois de trabalhar como gerente de TI e técnico prático. Portanto, um dos projetos em seu prato não parecia tão assustador: ele tinha três meses para migrar um pequeno depósito na Holanda de um sistema de depósito gerenciado centralmente para outro.
O trabalho significava mover cinco PCs, o mesmo número de impressoras de etiquetas e uma única caixa de rede que lidava com roteamento, firewall e VPNs. Uma linha alugada também era necessária, além de algumas comunicações de backup.
Três meses pareciam uma quantidade confortável de tempo para fazer o trabalho.
Quatro meses foi ainda mais confortável, e esse foi o prazo que Mark recebeu depois que o gerente do programa de negócios do projeto o informou sobre um atraso.
Mas Mark não estava confortável. Ele tinha outros projetos para gerenciar, então perguntou se poderia continuar mirando no prazo de três meses.
“Eu sabia que vocês, gerentes de projeto de TI, eram malucos, mas você é particularmente maluco! Como quiser! Não me importo!” foi a resposta.
Portanto, foi acordado que Mark trabalharia dentro do prazo original, embora a transição ocorresse um mês depois. E conforme o prazo original se aproximava, ele estava no caminho certo para entregar – mas havia adiado o trabalho necessário para fazer a transição final e designou as pessoas que fariam esse trabalho para outras tarefas.
Fora isso, ele estava no topo de seu portfólio de projetos.
Até que o gerente do programa reapareceu e perguntou se o projeto poderia ir ao ar na data do prazo original – cinco dias desde o momento da conversa.
Mark perguntou por que a programação havia mudado novamente.
O gerente do projeto explicou que a linha alugada da empresa de logística era fornecida pela BT, e a transportadora não iria prorrogá-la por um mês até o novo prazo. Ele ofereceria extensões de apenas um ou três anos, e o custo – mesmo do contrato mais curto – explodiria o orçamento do projeto.
Mark pensou bem e, com certeza, ele poderia cumprir o novo/velho prazo. O hardware já estava no local, as comunicações de backup no lugar. Tudo o que restava era fazer com que o engenheiro de rede relevante e o administrador do firewall desempenhassem suas funções, ajustassem o novo hardware, ativassem seus roteadores e regras de firewall que já haviam sido configurados. Mudar para o novo hardware seria complicado, mas Mark achou que isso poderia ser feito.
Exceto por um fator crítico: ninguém estava por perto para ajudar. Prazos alterados significavam que Mark havia alocado pessoas para outros projetos.
O gerente do programa implorou a Mark que fizesse tudo o que pudesse para concluir o trabalho.
“Você e eu poderíamos bloquear todo o tempo entre nossas reuniões agendadas, dirigir até lá amanhã e fazer todo o trabalho nós mesmos quinta, sexta e sábado, e ir ao vivo no domingo.”
O gerente do programa protestou que não era qualificado. Mark garantiu que eles poderiam fazer belas músicas juntos – e precisavam de ajuda, caso contrário, ele ficaria atrasado em outro trabalho.
“Vou reservar um hotel agora mesmo” foi a resposta do gerente do programa.
“O resultado final foi que o gerente do programa aprendeu muito sobre TI durante aqueles dias. E tudo acabou bem, porque quando as mudanças oficiais de rede e firewall tiveram que ser aprovadas pelo conselho de aprovação de mudanças, a resposta à sua pergunta sobre por que isso foi uma emergência era ‘Porque a British Telecom é um bando de babacas.’
“Essas palavras mágicas e a explicação da questão da renovação do contrato fizeram com que todo o CAB passasse de hostil a ‘Concordamos com sua descrição da anatomia da BT: alterações aprovadas!’”
Como você lidou com as mudanças nos cronogramas do projeto? Informe-nos clicando aqui para enviar um e-mail para On Call e poderemos apresentar sua história aqui em uma sexta-feira futura. ®
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