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Quem eu? Bem-vindo, gentil leitor, ao lugar seguro que chamamos de Who, Me? onde Registro os leitores nos contam sobre os momentos em que seu brilho brilhou um pouco mais fraco do que o necessário para alcançar um futuro melhor.
Esta semana, conheça “Bruce”, que já foi Analista de Helpdesk de TI para uma “grande organização de saúde bluechip” na Austrália. Isso soa como um cargo muito impressionante, mas Bruce nos diz que ele passou a maior parte de seus dias “consertando problemas de computador, solucionando problemas de redes e instalando e atualizando equipamentos”.
Em um desses dias, ele estava substituindo um PC em uma clínica médica. Cada máquina executava um ambiente operacional padrão do Windows e cada máquina tinha um adesivo de rastreamento de ativos na lateral. A prática usual ao configurar uma máquina era dar a ela o mesmo nome impresso no adesivo de rastreamento de ativos. Até agora tudo bem, como dizemos na Austrália.
Mas quando Bruce se aproximou desta máquina, descobriu que seu nome já estava em uso na rede. Ninguém sabe como isso aconteceu, mas Bruce decidiu consertar o problema em outra ocasião e, por enquanto, dar um nome temporário à máquina. Qualquer nome. Qualquer coisa serviria. A primeira coisa que lhe veio à cabeça.
Ele usou o nome da empresa.
Agora, você pode dizer que era provável que esse nome já estivesse em uso por outra máquina na rede, mas evidentemente não estava. A rede aceitou o nome, a máquina inicializou e tudo foi evidentemente um ticket-boo, como dizemos na Austrália.
Então, veio a ligação. O chefe de Bruce recebeu uma ligação do CIO, que recebeu uma ligação do chefe de infraestrutura, que foi chamado por um dos técnicos seniores. Todos eles tinham a mesma pergunta que o chefe de Bruce agora fazia a ele: “O que você fez com a intranet?”
A intranet de toda a corporação estava fora do ar. Não apenas naquele prédio, também. Como Bruce coloca, esta era “uma empresa com 25.000 funcionários e 800 servidores em 120 localidades e três continentes” e “ninguém podia se conectar remotamente de fora da rede, eles não podiam acessar formulários de férias anuais, formulários de requisição de pedidos de compra , informações educacionais e praticamente qualquer outra coisa que você possa imaginar que possa estar em uma intranet.”
Temos uma resposta para esse tipo de coisa: “Alguém deve ter estragado isso.”
Descobriu-se que a imagem de disco corporativa, na qual todos os PCs da empresa eram baseados, tinha o servidor da Web IIS da Microsoft ativado. Isso é uma má ideia e não foi culpa de Bruce que estava funcionando.
A culpa de Bruce foi que ele deu àquele computador, que a rede estava vendo como um servidor web porque o IIS estava ativado, o mesmo nome da intranet corporativa. Faz todo o sentido que o nome da empresa seja o nome da intranet, é claro. É a primeira coisa que qualquer funcionário pensaria, certo?
Assim, Bruce, ao tentar superar aquele pequeno problema do nome do computador já em uso, redirecionou milhares de solicitações de intranet de funcionários para um único PC que, embora estivesse executando um servidor da Web, não controlava a intranet da empresa.
Strewth.
Isso foi corrigido com relativa facilidade desconectando o PC, o que significava que todo o tráfego era roteado de volta para a intranet real. Depois foi só configurar o PC novamente com um nome único.
E talvez desativando o servidor web em PCs que não precisavam de um.
Já fez uma pequena coisa que fez uma grande bagunça? Conte-nos tudo sobre isso em um e-mail para Who, Me? e compartilharemos suas façanhas com o mundo. ®
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