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Sofreu com cortes de banda larga nos últimos 12 meses? Você não está sozinho porque cerca de 22 milhões de britânicos sofreram interrupções de três horas ou mais e estão pagando uma assinatura mensal mais alta por esse prazer.
Isso está de acordo com o site de comparação de preços Uswitch, que pressionou 2.000 assinantes a se abrirem sobre sua tristeza pela banda larga, descobrindo que 41% sofreram falhas de conectividade com duração superior a 180 minutos.
As estatísticas equivalem a “impressionantes 21 milhões de consumidores no Reino Unido” e representam um grande aumento em relação aos 12 milhões que relataram problemas semelhantes na pesquisa anual de interrupção da banda larga de 2022, ou pelo menos foi o que nos disseram.
As interrupções nos provedores de banda larga foram a maior causa de “desconexões prolongadas”, seguidas por problemas de roteadores e manutenção planejada de cabos externos. O desaparecimento dos serviços foi sentido de forma aguda, com muitas pessoas ainda trabalhando em casa alguns dias da semana.
Uswitch calcula que quase um em cada cinco relatou que ocorreram interrupções durante o horário de trabalho, e 15% dos entrevistados disseram que isso os impediu de trabalhar completamente. Um terço dos que perderam a conectividade faziam isso pelo menos uma vez por mês, e um quarto reclamava que isso continuava por três horas ou mais por semana, ou 6,5 dias de inatividade ao longo de um período de 12 meses.
Tamanha é a nossa dependência da banda larga que as interrupções foram a terceira maior frustração na vida das pessoas interrogadas, superando as obras rodoviárias, os atrasos nos transportes públicos e os atrasos nas entregas. Apenas o atendimento ao cliente rude e os saltadores de fila superaram o aborrecimento da conectividade ruim.
Apenas 22 por cento afirmam ter recebido alguma compensação, talvez porque quase metade nem sequer percebeu que tinha direito a ela. Isto ocorre num contexto de aumento dos preços da banda larga, que aumentaram, em média, 15% em Abril.
“Apesar dos grandes aumentos no início do ano, a questão das interrupções na banda larga parece estar piorando”, disse Ernest Doku, especialista em telecomunicações da Uswitch. “Isso não é aceitável em uma crise de custo de vida, especialmente considerando a dependência contínua da Internet doméstica para muitas residências”.
Qual cidade do Reino Unido liderou o corredor da vergonha quando se trata de serviços de banda larga defeituosos? Southampton foi o primeiro com 63 horas de inatividade em 12 meses, seguido por Newcastle com 57 horas, Birmingham com 47, Liverpool com 44 e Nottingham com 33. Londres teria sido de 13,5 horas, estima Uswitch.
A “disparidade significativa” é “preocupante”, acrescentou Doku, já que outras partes do país “têm de se contentar com menos”.
Grupo de campanha Qual? descobriu em julho que mais da metade das 4.000 pessoas pesquisadas enfrentavam pelo menos um problema de conexão de banda larga no ano passado, e disse sobre os aumentos de preços no meio do contrato que espera que o regulador de comunicações Ofcom possa mudar as coisas para “garantir que os clientes nunca mais fiquem presos nesta situação”.
Kester Mann, do analista CCS Insight avisou no início deste ano que mais problemas ligados à inflação poderiam estar chegando, dizendo que “os aumentos de preços das telecomunicações todo mês de abril são agora comuns no Reino Unido”, com a maioria das operadoras “usando um cálculo vinculado à inflação e somando 3,9 pontos percentuais. O método recebeu relativamente pouca atenção quando a inflação estava baixa, mas agora que está acima de 10% – o nível mais alto em 40 anos – o impacto é muito maior.”
Ele acrescentou: “Ninguém gosta de ver os preços subirem. Mas a indústria das telecomunicações tem razão ao apontar os seus próprios custos crescentes, bem como o pesado investimento contínuo em redes móveis e fixas, necessários para uma procura cada vez maior.
“A BT observou recentemente que a sua fatura energética aumentou cerca de 80 por cento nos últimos 12 meses. Acrescentou que a procura de dados na sua rede triplicou em cinco anos, à medida que os gastos das famílias com serviços de telecomunicações no Reino Unido caíram 19 por cento no mesmo período. A empresa argumentou que as mudanças planejadas significam um aumento médio de apenas pouco mais de £ 1 por semana para a maioria de seus clientes. ” ®
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