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De plantão Bem-vindo mais uma vez ao On Call, o Registro coluna na qual os leitores relembram como saíram de buracos enquanto forneciam suporte técnico.
Esta semana, conheça um leitor que chamaremos de “Doug”, que nos contou sobre a hora em que seu telefone tocou por volta das 18h da tarde de sexta-feira e ele foi convidado a visitar um cliente que operava uma mina.
E não qualquer mina, mas uma das últimas minas de estanho remanescentes no pitoresco condado da Cornualha, no sudoeste da Inglaterra. Doug foi pressionado a entrar em ação em agosto – alta temporada para o turismo na região – então ele lutou contra o terrível trânsito de férias enquanto dirigia por três longas horas para chegar ao seu cliente.
Esta história se passa na década de 1980 e o problema que Doug foi convocado para resolver foi um minicomputador morto construído por um fornecedor falecido há muito tempo. Quando ele chegou – por volta das 21h – ele também estava morto de cansaço.
“Fui recebido pelo cara que havia logado e enquanto me dirigia ao escritório do site ele disse ‘Não está aí, siga-me’.”
Foi assim que Doug entrou em um poço de mina, depois em um elevador e desceu às profundezas da Terra.
“Fui recebido por muita lama e poeira e um pouco de iluminação para navegar no túnel”, lembrou Doug. Ao caminhar pela mina, ele esperava dobrar uma esquina e encontrar uma sala contendo o computador.
Em vez disso, ele encontrou um nicho escavado na rocha, onde morava um minicomputador, com o cabo de alimentação serpenteando na escuridão.
“O computador estava coberto pelo que só pode ser descrito como uma quantidade monumental de sujeira, lama e poeira e eu não conseguia acreditar que ele estivesse funcionando em algum momento”, disse Doug ao On Call.
Não havia nada a fazer senão limpá-la, prestando especial atenção às partes mais sensíveis da máquina.
Doug finalmente chegou a um ponto em que achou sensato oferecer uma rápida oração às divindades do reino digital, na esperança de ter restaurado a vida da máquina. Ele ligou a energia e… sucesso!
“Eu não tinha ideia de como a unidade de disco ainda funcionava no ambiente sujo, especialmente porque a temperatura também estava acima dos limites normais de temperatura operacional”, disse ele ao On Call.
Ao subir, Doug avisou ao cliente que eles precisavam proteger o computador adequadamente das intempéries.
“Fui recebido com uma forte inspiração, pois a mina de estanho não era uma fonte de dinheiro, então eles a manteriam onde estava.”
Doug nunca recebeu outra ligação do cliente. Mas alguns meses depois ele descobriu que a mina havia falido.
“Como diz o ditado: ‘Eles não fazem mais assim’ – tanto o computador quanto a mina de estanho”, finalizou.
Qual foi o lugar mais sujo que lhe pediram para fornecer suporte técnico? E qual foi a coisa mais desagradável que você encontrou lá? Clique aqui para espalhar a sujeira para On Call e tentaremos limpar sua história para uso desta coluna em uma próxima sexta-feira. ®
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