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Grandes e pequenas empresas estão perdendo o controle quando se trata de design de UI e suporte a clientes com deficiência visual. Aqui está o porquê você deve se preocupar, mesmo que seus olhos estejam bem.
Pessoas cegas usam muito computadores. Eles são uma ferramenta incrivelmente útil, capaz de ler cartas e sinais para você, encontrar lugares e dar instruções. Os sistemas operacionais FOSS ficam muito atrasados nisso, mas mesmo assim, as ferramentas FOSS estão se tornando uma grande parte da história.
Hoje, quase todos os computadores podem falar graças a ferramentas chamadas leitores de tela. O Windows tem uma ferramenta interna chamada Narrator, mas é não adianta muitoe os outros pacotes mencionados nesse artigo são caro muito rápido. Hoje em dia, porém, o FOSS vem em socorro graças a um excelente leitor de tela gratuito chamado NVDA.
Por muitos anos, a Apple teve uma grande liderança aqui, já que tanto Macs quanto iDevices vêm com um leitor de tela integrado chamado Locução. É por isso que Stevie Wonder prestou homenagem ao mortalmente doente Steve Jobs em 2011.
Por ser parte integrante do macOS, iOS e iPadOS, os usuários podem ligá-lo assim que a máquina sai da caixa, sem precisar do auxílio de uma pessoa com visão. Esse tipo de independência é muito importante para qualquer pessoa com uma deficiência grave.
Infelizmente, porém, essa atitude louvável em relação à acessibilidade parece estar a desaparecer, a julgar pelo relatório de David Goodwin. polêmica recente no AppleVis. Desde o macOS 11.1, os usuários do Voiceover podem encontrar seu Mac congela por períodos arbitrários, quando estiverem usando o Safari ou qualquer outro aplicativo desenvolvido com o mecanismo de renderização WebKit da Apple. O problema é intermitente, que a postagem do blog reconhece ser o tipo mais difícil de solucionar, mas agora persistiu em três versões principais do macOS.
Isso seria irritante mesmo se você pudesse ver um indicador de ocupado na tela. É pior para quem não pode e, para agravar o problema, você não pode mudar para outro aplicativo. O Registro A FOSS desk trabalhou com vários usuários de computador com deficiência visual e pode afirmar que eles geralmente são ainda mais sensíveis à capacidade de resposta e ao desempenho do que os usuários com visão.
O título do post resume tudo: Merecemos algo melhor da Apple: por que não posso mais recomendar um Mac para outros usuários cegos de computador.
Diversão com Fonus
A Apple não está sozinha nisso. O pessoal de atendimento ao cliente pode ser um problema específico, como Simon Jaeger relatado no Mastodontetentando dizer à empresa de telecomunicações móvel canadense Fonus que seu site está inacessível:
Lenovo encontrou falta
Cego Registro o leitor Ednun P. também relata este e-mail divertido do atendimento ao cliente da Lenovo enquanto questionava a queda repentina de preço de um novo X1 Carbon que acabara de comprar da empresa. Ele disse à Lenovo:
O maior fornecedor de laptops do mundo respondeu:
Ele nos contou detalhadamente sobre os problemas com o suporte ao cliente da Lenovo, sendo incapaz de compreender o conceito simples de um usuário de computador que não consegue ver.
Um porta-voz da Lenovo nos enviou uma declaração:
“A Lenovo leva muito a sério a satisfação do cliente e reconhecemos a inconveniência causada pelo caso do Sr. Pourtahmasbi e estamos tomando medidas imediatas para garantir que tais erros não se repitam no futuro. De acordo com nossos termos e condições, o período de correspondência de preços de 14 dias já havia passado antes que o Sr. Pourtahmasbi nos contatasse pela primeira vez. No entanto, reembolsaremos a diferença de preço para esta compra específica como um gesto de boa vontade.
É a lei
Tornar sites acessíveis a pessoas com deficiência não é apenas uma coisa boa de se ter. É um Requerimento legal sob as leis do Reino Unido, dos EUA e da UE – por exemplo, no Reino Unido sob a Lei da Igualdade de 2010. Há orientações sobre como também.
Essas coisas podem não importar para alguns de vocês pessoalmente aindamas 2,2 bilhões de pessoas têm problemas de visãodas quais cerca de um terço de um bilhão tem perda de visão moderada a grave. Algumas categorias comuns são degeneração macular relacionada à idade e Retinopatia diabética – ambos especialmente prevalentes em pessoas com mais de 50 anos e com excesso de peso.
Usuários de computador sedentários, especialmente usuários pesados, e jockeys de mesa, como técnicos profissionais, estão em risco: sim, isso significa você.
Talvez você simplesmente não seja cego ainda.
Isso não importa apenas para pessoas com deficiência. Por exemplo, embora os computadores sejam uma ferramenta extremamente útil para pessoas cuja visão é suficientemente fraca para lhes causar dificuldades de leitura, a acessibilidade beneficia a todos.
Se você não consegue ver o ponteiro do mouse, não pode usar um dispositivo apontador. Você tem que usar o teclado. Mas atalhos de teclado onipresentes, consistentes e memoráveis também são uma grande ajuda para pessoas com visão. É muito mais rápido pressionar uma tecla de atalho do que apontar o ponteiro para um botão na tela.
Esta é a outra razão pela qual a acessibilidade é importante para todos: medir a acessibilidade é uma das melhores maneiras de buscar a excelência em design de UI. Uma UI bem projetada, considerada e bem pensada degrada-se normalmente e pode ser acessada por pessoas que não conseguem ver uma tela, ou que conseguem enxergar bem, mas não conseguem usar um mouse ou trackpad, ou que têm outras deficiências sensoriais ou motoras .
Mas também é melhor para quem tem visão aguçada e boa coordenação. Aqueles que estão fisicamente aptos… até aqui.
Strong The One pediu à Apple e à Fonus que comentassem. ®
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