A moda tem uma pegada ambiental notória, respondendo por até 10% da produção global de dióxido de carbono. Isso é agravado por um modelo de negócios de fast fashion que incentiva a compra frequente de itens de baixo preço e não duráveis.
Cerca de 30% das compras online são posteriormente devolvidas, muitas das quais vão para aterro. Em 2020, estima-se que 2,6 milhões de toneladas de devoluções foram descartadas dessa maneira apenas nos EUA. O problema tornou-se tão notório que o varejista online Boohoo recentemente seguiu uma série de marcas de rua ao começar a cobrar por devoluções para desencorajá-las.
Mas quais são as razões para retornos altos e por quê? muitos itens devolvidos não são revendidos?
A pandemia mudou fundamentalmente a maneira como compramos, com o fechamento temporário das lojas físicas representando um benefício para os varejistas online. No entanto, a crescente participação de mercado do varejo online tem origem em práticas de marketing de moda rápida de longa data. O prêmio dado à novidade, preços baixos e entrega e devoluções gratuitas incentivam os clientes a comprar várias opções com o conhecimento de que podem devolver itens livremente (conhecido como “bracketing”).
Comprar- Esquemas de pagamento imediato, como o Klarna, que permitem que os clientes façam pedidos sem pagamento adiantado, aceleraram o consumo online. Pesquisas indicam que, ao oferecer essas “soluções de pagamento”, os varejistas normalmente verão um aumento de 68% no valor médio do pedido.
Pesquisas do setor sugerem que as taxas de abandono de carrinho diminuem em quase 40% após a introdução de soluções de pagamento. Eventos de desconto como a “Black Friday” também impulsionam as vendas, com a moda respondendo por cerca de um terço de todos os gastos da Black Friday.
Fast fashion é sinônimo de retorno
Apesar do apelo de preços baixos e descontos, itens de fast fashion fabricados a baixo custo podem normalmente apresentar problemas de qualidade e ajuste, por isso são sinônimos de devoluções. Gastos impulsivos, impulsionados por descontos, também costumam levar ao arrependimento, aumentando novamente a incidência de retorno. A taxa de devolução de 32% para pedidos de roupas, portanto, supera a de outros setores de comércio eletrônico, em comparação com apenas 7% em eletrônicos de consumo.
Para os varejistas, o processamento de devoluções também é repleto de incerteza e complexidade. Quais itens serão devolvidos e em que estado é desconhecido. Muitas vezes, uma vez usados, pouco pode ser feito para torná-los desejáveis para recompra.
Isso é particularmente verdadeiro no caso de “guarda-roupa”, onde um item comprado é usado uma vez antes de ser devolvido. Os varejistas não apenas encontram perdas financeiras por meio do reprocessamento, mas também arriscam uma reputação prejudicada se itens usados ou danificados forem recirculados.
ASOS anunciou anteriormente que iria reprimir o “wardrobing” fechando as contas de retornadores fraudulentos. No entanto, a ameaça de uma avaliação ruim muitas vezes deixa o varejista com pouca opção a não ser reembolsar.
Muitos varejistas, em vez disso, vendem esses retornos para liquidatários, que transformam as mercadorias obsoletas em dinheiro rápido. Uma rápida olhada no eBay revela dezenas de paletes de “devoluções de clientes da Amazon” disponíveis para o maior lance.
Os desafios enfrentados pelos varejistas
Ambos o custo de processamento de devoluções e seu aumento de volume representam um desafio para os varejistas. Os custos substanciais de reprocessamento envolvidos nas devoluções de produtos significam que, para itens de fast fashion, eles geralmente excedem a receita potencial de revenda. A remuneração dos trabalhadores domésticos de custo comparativamente alto no reprocessamento de retornos intensivos em mão de obra é amplamente considerada responsável por isso.
Livrar-se dos retornos, portanto, muitas vezes constitui a decisão mais econômica. Uma investigação da ITV no armazém Dunfermline da Amazon afirmou que o varejista online descartava dezenas de milhares de bens de consumo devolvidos a cada semana. A Amazon disse que nenhum de seus itens foi para aterros sanitários, mas foram doados, reciclados ou incinerados para recuperação de energia.
A indústria da moda produz mais de 92 milhões de toneladas de resíduos têxteis por ano.
