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Por alguma estranha razão, alguns consumidores que usaram uma troca para comprar um novo modelo de iPhone estão recebendo notificações por e-mail informando que suas trocas foram canceladas, embora tenham sido processadas meses atrás. De acordo com um tweet de um assinante “X” chamado
Quinn (via MacRumors), ele recebeu o e-mail que tem como título o Programa de atualização do iPhone e em letras grandes, o e-mail diz: “Nunca recebemos seu iPhone”. Ele continua dizendo: “Como você não trocou seu iPhone, não podemos concluir o processo de troca. O empréstimo associado a este iPhone será retomado”.
O tweet de Quinn, que inclui uma captura de tela do e-mail junto com outras imagens, mostra que a troca de seu iPhone 14 Pro foi concluída. Além de mostrar as imagens, Quinn escreveu: “Não, mas na verdade o que está acontecendo @Apple@AppleSupport? Recebi um e-mail dizendo que minha troca de setembro foi cancelada e seu aplicativo da Apple Store também está mostrando isso em um só lugar, mas não em todos os lugares.
iPhone 14 Pro está abaixo. Acho que houve uma falha.”
Outros que negociaram um iPhone pela compra de um novo modelo da série iPhone 15 também receberam e-mails semelhantes da Apple. A maioria deles enviou o dispositivo que trocaram para a Apple em setembro, há mais de sete meses. Os clientes da Apple que receberam este e-mail entregaram seu dispositivo antigo pessoalmente em uma Apple Store ou enviaram o telefone diretamente para a gigante da tecnologia.
A Apple exige que o dispositivo em troca seja enviado à empresa pelo cliente no prazo de 14 dias após o recebimento do novo iPhone. Com esses e-mails sendo recebidos agora por clientes que enviaram suas negociações a partir de meados de setembro, certamente parece que algo deu errado por parte do gigante da tecnologia. Se você recebeu um desses e-mails, certifique-se de que ainda tenha alguma prova de que a Apple recebeu e creditou você pela troca.
Esperamos que a Apple emita uma declaração sobre esses e-mails errados em breve.
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