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O que você precisa saber
- O Google está desativando seus recursos de mensagens comerciais, que permitiam aos usuários conversar com empresas por meio da Pesquisa ou do Maps.
- A paralisação acontecerá em duas fases, a partir de 15 de julho, os usuários não poderão enviar novos chats para empresas e as empresas deixarão de receber mensagens de texto a partir de 31 de julho.
- Os clientes ainda podem entrar em contato com empresas por outros meios, como telefonemas, e-mails ou por meio dos sites listados nos Perfis de Empresas.
Na terça-feira (28 de maio), o Google anunciou que encerrará o recurso Mensagens comerciais no Google Maps e na Pesquisa. Esse recurso permitiu que os usuários conversassem diretamente com empresas por meio de seus perfis. As empresas podem responder aos usuários elas mesmas ou por meio de um chatbot.
A gigante da tecnologia enviou um e-mail a vários proprietários de empresas, dizendo que não poderão receber mensagens de seus perfis comerciais do Google a partir de 31 de julho.
“Reconhecemos que esta pode ser uma notícia difícil – à medida que melhoramos continuamente nossas ferramentas, ocasionalmente temos que tomar decisões difíceis que podem impactar os negócios e parceiros com quem trabalhamos”, disse o Google no e-mail.
A remoção das mensagens comerciais significa que os usuários não podem mais iniciar bate-papos rápidos com empresas que encontram no Maps e na Pesquisa. Este recurso pode impactar negativamente a comunicação, pois as conversas instantâneas não estarão mais acessíveis. O Google diz que os usuários ainda podem entrar em contato com os estabelecimentos por meio de ligações ou e-mails.
Do lado do usuário, a partir de 15 de julho, os clientes não poderão iniciar novas conversas de bate-papo com sua empresa no Google. E as pessoas em conversas de bate-papo existentes serão notificadas sobre a descontinuação do recurso.
A empresa garante que os clientes ainda poderão encontrar e entrar em contato com empresas por meio da Pesquisa Google e do Maps por meio de links de sites, descrições de empresas, fotos e qualquer outra coisa compartilhada no perfil da empresa existente.
“É importante para nós que o Google continue sendo um parceiro útil na gestão de seus negócios e continuamos comprometidos com esta missão”, acrescentou o Google.
Por que o Google escolheu esse caminho com o recurso Business Messages permanece um mistério. O botão de mensagens do Google Maps foi lançado em 2017 e foi chamado de “Bate-papo do Google Meu Negócio”. O botão de mensagens iniciaria o aplicativo SMS do telefone ou uma caixa de bate-papo do Google Allo (lembra disso?).
No início deste ano, o Google fechou sites criados com perfis de empresas do Google. Pedir aos proprietários de empresas que redirecionem todos os seus sites para os respectivos perfis de empresas.
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