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Aparentemente, a AT&T fechará seu popular site de fóruns comunitários, após muitos anos de serviço aos assinantes. As pessoas costumam ir até lá para tirar dúvidas sobre como desbloquear o telefone, promoções, preços dos planos, dificuldades técnicas ou de software.
Após consideração cuidadosa, tomamos a decisão de encerrar nossos Fóruns da Comunidade. Estamos empenhados em fornecer aos nossos clientes a melhor experiência de suporte possível e acreditamos que isso pode ser conseguido através dos nossos canais de suporte de atendimento especializado dedicados, onde eles têm a opção de interagir diretamente conosco.
Porta-voz da AT&T, 24 de junho
Desnecessário dizer que os assinantes da AT&T em planos mais antigos que adoravam seus contratos ficaram perplexos com a decisão, e alguns recorreram aos Fóruns da Comunidade para desabafar sobre os aumentos de preços dos planos.
A decisão de fechar o website do Fórum Comunitário, no entanto, e migrar a sua forte base de 1,6 milhões de utilizadores para o canal regular de suporte da AT&T, foi provavelmente tomada muito antes do anúncio do antigo aumento de preços do plano.
Afinal, a AT&T está em busca de cortar custos e aumentar receitas e anunciou recentemente um plano de 3 anos para economizar US$ 2 bilhões em despesas, então o fechamento dos Fóruns Comunitários é provavelmente apenas um dano colateral da reestruturação dos custos comerciais, em vez de algum dano nefasto. planeja silenciar os assinantes do plano antigo em meio aos aumentos de preços.
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