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A T-Mobile busca IA para turbinar sua rede
A Un-carrier se uniu à NVIDIA, Ericsson e Nokia para alavancar a IA para projetar e executar sua rede móvel. As empresas acreditam que a IA ajudará a revolucionar as capacidades das redes de acesso de rádio (RAN), o sistema de torres de celular que é usado para fornecer serviços 4G e 5G aos clientes.
NVIDIA, Ericsson e Nokia fazem parte da AI-RAN Alliance, um consórcio de empresas que querem usar IA para melhorar o desempenho da RAN.
A parceria trará experiências de rede transformacionais, de acordo com T-móvele saciar a demanda cada vez maior por velocidades mais rápidas, latência reduzida e confiabilidade aprimorada para aplicativos de mídia social, jogos e realidade aumentada.
A AI-RAN melhorará as experiências de rede no mundo real ao explorar bilhões de pontos de dados para criar um algoritmo que realiza ajustes ideais para desempenho máximo e prevê as necessidades de capacidade.
A rede móvel turbinada também será capaz de lidar com cargas de trabalho de aplicativos de IA, permitindo experiências de IA mais rápidas.
Assim como a T-Mobile liderou em 5G, pretendemos liderar na próxima onda de tecnologia de rede, para o benefício de nossos clientes. AI-RAN na T-Mobile será tudo sobre desbloquear a capacidade e o desempenho massivos que os clientes exigem cada vez mais das redes móveis. AI-RAN tem um tremendo potencial para transformar completamente o futuro das redes móveis, mas será difícil acertar. É por isso que a T-Mobile está entrando agora para ajudar a liderar o caminho com nossos parceiros. Esta colaboração entre T-Mobile, NVIDIA, Nokia e Ericsson realmente definirá o que vem por aí em redes móveis na era 5G Advanced e além, e impulsionará o progresso real onde for necessário.
Mike Sievert, CEO T-móvelSetembro de 2024
A T-Mobile também vai recorrer à IA para melhorar a experiência do cliente
Rumores sugeriram que T-móvel tinha sistemas internos de IA para ajudar os funcionários que lidam com o cliente a fornecer um melhor serviço aos clientes. T-móvel anunciou hoje que firmou uma parceria de vários anos com a OpenAI, a empresa por trás do ChatGPT, para “revolucionar” a experiência do cliente. As duas estão construindo uma plataforma de tomada de decisão baseada em IA e orientada por intenção chamada IntentCX que usará T-móveldados e sua capacidade de descobrir a intenção do cliente em tempo real para fornecer um serviço superior aos usuários.
Com lançamento previsto para o ano que vem, o IntentCX poderá oferecer soluções rápidas e individualizadas para corrigir problemas e tomar ações proativas em nome dos clientes, com sua permissão.
Diferentemente das soluções que existem atualmente, o IntentCX não será limitado por um conjunto finito de dados ou um número fixo de opções de tratamento do cliente. Em vez disso, ele se alimentará de bilhões de pontos de dados de interações do cliente. Ele será capaz de analisar T-móvelrede em tempo real para oferecer soluções.
A visão que T-móvel o que foi apresentado parece impressionante e pode resolver muitos dos problemas que existem hoje, mas os planos envolvem o compartilhamento de dados T-móvel tem sobre seus clientes com seus parceiros, o que é algo que muitos clientes podem não ver com bons olhos.
O know-how tecnológico da OpenAI e a experiência do cliente da T-Mobile estão se unindo nesta colaboração única, usando o potencial da IA orientada por intenção para desbloquear um mundo de possibilidades que revolucionarão completamente a forma como o amor ao cliente é entregue em nosso setor – e além. O IntentCX é muito mais do que chatbots. Nossos clientes deixam milhões de pistas sobre como querem ser tratados por meio de suas experiências e interações reais, e agora usaremos esses dados profundos para turbinar nossa equipe de atendimento enquanto eles trabalham para aperfeiçoar as jornadas do cliente.
Mike Sievert, CEO T-móvelSetembro de 2024
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