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Com o marketing viral, o principal objetivo é aumentar o conhecimento de um produto, serviço ou conceito usando comportamentos boca a boca. Para contextualizar, onde o spam é baseado na distribuição massiva de e-mails não solicitados, os e-mails virais usam aspectos populares de redes sociais para atingir seu objetivo de atingir as massas.
O desenvolvimento de um email viral é bastante simples. Um indivíduo receberá uma mensagem que pode ser de qualquer natureza realmente (algo com um tom humorístico quase sempre é eficaz, mas tente não insultar), que ele passa para seus amigos usando o “encaminhe para um amigo” ou “compartilhe em uma rede social”, posicionado estrategicamente na campanha de e-mail. Os destinatários secundários podem ver e confiar claramente de onde vem o e-mail e, portanto, a chance de ele ser aberto é muito maior. Eles, por sua vez, fazem a mesma coisa, e assim por diante. O conceito é semelhante ao de uma carta em cadeia de e-mail, exceto, é claro, que não há nenhum requisito explícito para encaminhá-la. Um e-mail viral se espalha porque o conteúdo nele é relevante e (isso é importante), há um verdadeiro valor em transmiti-lo.
Um e-mail viral é muito parecido com um vírus real, e é de fato de onde vem o nome, duh. Pense assim: um vírus começa como uma entidade única, com potencial para aumentar exponencialmente ao ponto de dominar. Ele usa um host e seus recursos para crescer, replicar e dobrar a cada interação. Pequenos organismos inteligentes, na verdade, o trabalho duro é feito para eles, eles só precisam encontrar o host certo para começar – assim como escolher os destinatários certos para sua primeira campanha de e-mail viral.
Recentemente, houve grandes exemplos de campanhas de marketing viral por e-mail de enorme sucesso. Um com o qual você pode estar familiarizado é o Threshers – a cadeia de varejo off-licence do Reino Unido. Eles enviaram vouchers por e-mail para funcionários e fornecedores, que foram redistribuídos por eles. Isso foi tão bem-sucedido que muitas filiais ficaram sem estoque quando as pessoas foram lucrar com o negócio. Além disso, a história foi manchete em toda a Europa e a Internet encheu-se de notícias desta ‘campanha viral’. De acordo com Threshers, no entanto, não foi uma campanha de e-mail viral pretendida, embora devido ao seu sucesso fenomenal, eles iniciaram uma campanha semelhante no ano seguinte, com níveis semelhantes de sucesso.
O Hotmail.com é outro excelente exemplo de campanha de e-mail viral que resultou no número de pessoas que se registraram para uma conta gratuita do Hotmail subir rapidamente para milhões, literalmente em poucos dias. A estratégia era incrivelmente simples; cada e-mail enviado de uma conta existente do Hotmail tinha uma etiqueta no final que dizia: “Obtenha seu e-mail privado e gratuito em hotmail.com”.
Para lhe dar uma ideia do sucesso potencial de um e-mail viral, reuni essas estatísticas, cortesia do EmailStatCenter:
- 20% dos usuários do Facebook, MySpace e/ou Twitter postaram ou compartilharam algo de e-mail de permissão em suas contas sociais por meio da opção “compartilhar”.
- 32% dos profissionais de marketing dizem que compartilhariam ofertas promocionais por e-mail com membros de uma rede social e abririam e-mails de outras pessoas.
Com base nesses exemplos e estatísticas saudáveis, você pode muito bem estar pensando nesta fase que é algo que você estaria interessado em experimentar. E assim você deveria. Eu resumi algumas práticas recomendadas para você seguir para ajudar a garantir que sua campanha de e-mail viral seja enviada sem problemas (e potencialmente seja notícia).
1. Torne-o único
Pense no que faz você responder a um e-mail e agir. Provavelmente porque contém algo único, algo que te faz rir e algo que te choca, algo que te excita ou talvez até algo que te faz repensar sua perspectiva sobre um assunto importante. Você quer que sua campanha tenha um efeito semelhante, então pense com muito cuidado sobre seu conteúdo e as informações que você está prestes a enviar para milhares de pessoas. Pense fora da caixa e não se apresse em recorrer a ideias que ‘normalmente funcionam’. Seu novo ângulo pode levá-lo a novos patamares de sucesso.
2. Oferecer uma recompensa de valor substancial
Faço Certifique-se de que o que você está oferecendo tem um valor substancial – isso pode ser na forma de doar algo de graça (produtos, serviços, white papers ou relatórios, por exemplo) ou oferecer um desconto ou cupom tentador (com data de validade). se sua oferta for de valor material, certifique-se de que você tenha estoque suficiente ou capacidade de cumprir sua promessa, em tempo hábil. Há pouco pior do que oferecer uma recompensa e não ser capaz de compensá-la. Você perderá imediatamente a confiança de seus clientes e quaisquer outras campanhas que você enviar serão inevitavelmente ignoradas. Por outro lado, entregue como prometido e a notícia da sua empresa se espalhará como fogo.
3. Envie para um público-alvo selecionado
Você não quer aparecer como um spammer, e é por isso que seu e-mail inicial deve ser enviado para um público selecionado. É também por isso que você vai dizer aos seus destinatários para não apenas encaminhar a mensagem de qualquer maneira antiga para qualquer pessoa idosa. Se eles vão repassá-lo, é importante que eles usem o botão especial ‘encaminhar para um amigo’ ou ‘compartilhar’ no corpo do seu e-mail. Isso permitirá que você o rastreie facilmente e obtenha as estatísticas necessárias, em vez de apenas encaminhar o e-mail regularmente, caso em que você não poderá rastreá-lo a partir desse ponto. Um e-mail viral pode começar pequeno, como um vírus real, mas cresce e se espalha extremamente rápido. Lembre-se de que oferecer incentivos para encaminhamento pode aumentar a quantidade de encaminhamento, mas também pode aumentar as chances de que os destinatários enviem spam para toda a sua lista de e-mails, o que certamente pode ter efeitos negativos na marca da sua empresa. Portanto, é vital que você deixe claro para seus leitores que eles também devem ser altamente seletivos sobre com quem escolhem compartilhar o e-mail.
4. Verifique e otimize o formato da sua mensagem
Você verificou o formato da sua mensagem? Você tem uma mensagem em HTML e texto simples e otimizou sua mensagem para destinatários que abrem e compartilham e-mails em dispositivos móveis? De acordo com um artigo do Econsultany.com, 20% dos e-mails enviados pelos varejistas são abertos em um dispositivo móvel. Use isso a seu favor e planeje estrategicamente.
5. Marca em negrito e posicionamento do logotipo
Quão claro é a sua marca, logotipo, site e detalhes de contato, eles são imediatamente visíveis? Sem isso, não importa o tamanho da sua campanha, se não puder ser atribuída a você, qual é o sentido?
6. Como sempre – não se esqueça de um apelo à ação
Como sempre, certifique-se de dizer aos seus destinatários exatamente o que eles precisam fazer e como. Incluir um forte apelo à ação em seu e-mail pode ser um conselho que soa aos seus ouvidos o tempo todo, mas é por um bom motivo. Se você não disser a alguém o que eles precisam fazer, eles não farão. Simples. No caso de um e-mail viral, sua chamada para ação pode ser do tipo “compartilhe em suas redes sociais” ou “encaminhe isso para um amigo agora”. Certifique-se de que esse recurso também esteja imediatamente visível.
7. Sua campanha de acompanhamento
Com base nas estatísticas e no feedback que você recebe em relação à sua primeira campanha, considere enviar um acompanhamento, visando aqueles que responderam positivamente aos seus esforços na primeira vez. Isso pode ser na forma de uma pesquisa dos resultados da campanha; as pessoas geralmente estão interessadas em ver como suas ações afetam os resultados gerais de um projeto. Se você já enviou um vídeo, considere enviar a versão não editada, especialmente se tiver cenas humorísticas. Isso também ajudará você a parecer mais ‘humano’ para seus clientes. Outra ideia seria informá-los se você tiver outras promoções ou especiais em execução ou lembrá-los de onde eles podem resgatar seus vouchers ou cupons se você incluir um em sua primeira campanha como recompensa por encaminhar sua mensagem.
Embora a criação de uma campanha de e-mail viral possa ser considerada ‘divertida’, mesmo que seja apenas para ver até onde ela vai, é vital que você ainda siga as práticas recomendadas para ajudar a garantir que ela cumpra as leis anti-spam e alcance a caixa de entrada do seu público-alvo. O objetivo da sua campanha permanece o mesmo de uma campanha de e-mail tradicional, pois ela serve para informar seus assinantes, fazer uma oferta, compartilhar notícias importantes (ou bem-humoradas), criar reconhecimento para sua marca e, finalmente, desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes .
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