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Depois de dar essa resposta estranha, o representante pegou o iPad do consumidor e rolou nele antes de afirmar que não havia nada que ele pudesse fazer. Em vez disso, ele disse ao consumidor que ele teria que ir a uma AT&T Corporate Store para consertar o problema, embora ele tenha sido direcionado ao local de Colville pelo serviço de atendimento ao cliente da AT&T.
Considerando que a loja corporativa mais próxima ficava a mais 75 milhas de distância em Spokane, essa não era uma jornada que o dono do iPad queria fazer. O representante tinha uma outra solução. Ele disse ao consumidor que se ele pagasse por mais um mês de dados, talvez o problema fosse resolvido. Mas o representante emitiu um aviso. Se esse pagamento não resolvesse o problema, ele não poderia ser reembolsado.
Entrar na loja da T-Mobile a um quarteirão de distância resultou em uma experiência completamente diferente
Neste ponto, nosso herói estava ficando mais do que um pouco irritado com a AT&T. Percebendo que havia uma T móvel no quarteirão seguinte, ele dirigiu até a loja onde deve ter parecido a Grand Central Station em comparação com o revendedor autorizado da AT&T, pois havia dois representantes e dois clientes já na loja quando ele chegou. Falando com uma representante chamada Alyssa, o consumidor explicou o que aconteceu com seu plano de dados da AT&T e sua viagem desperdiçada à loja de varejo terceirizada da AT&T.
“Alyssa não me vendeu nada. Fui à loja da T-Mobile somente com a intenção de obter serviço deles – ela não tinha nada para me vender – além de seu entusiasmo e conhecimento, que o representante da AT&T realmente não tinha. Tenho serviço AT&T no meu celular agora e vou mudar para a T-Mo assim que meu contrato anual com a AT&T acabar.”-Redditor Expensive_Service_67
Alyssa passou uma hora conversando com o dono do iPad para discutir o plano, para ter certeza de que o cartão SIM funcionava e para ter certeza de que o pagamento foi efetuado, o que foi. Então o consumidor chegou em casa e seu iPad funcionou perfeitamente, deixando-o para fechar sua postagem escrevendo, “Sayonara AT&T, e obrigado T móvel!”
O comportamento de Alyssa é o tipo que deveria ser recompensado pelos executivos da T-Mobile
E aqui vai uma nota para T móvel. Esse é o tipo de comportamento que deveria ser recompensado. Em vez disso, as operadoras preferem recompensar um representante que consegue convencer um cliente a comprar um novo case que ele não quer, adicionar um novo carregador que ele não precisa ou pagar por uma cobertura de seguro que o consumidor não pode pagar. Esse é o problema. Em vez disso, T móvel deveria recompensar e não punir representantes como Alyssa, que dedicou um tempo para ficar com o consumidor até ter certeza de que ele estava saindo da loja com tudo o que queria e nada que não quisesse ou precisasse.
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