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A grande disponibilidade de soluções de TI e a variedade de ferramentas de software disponíveis para as empresas hoje tornaram a profissão de consultor de TI essencial e muito procurada. Um bom consultor de tecnologia da informação oferece o know-how e a experiência necessários para ajudar os clientes a conceber a melhor infraestrutura de TI possível para suas necessidades.
A capacidade técnica, no entanto, não é o único requisito que os profissionais de consultoria de TI precisam ter para prestar o melhor atendimento possível ao cliente. Ele ou ela também precisa ter as habilidades interpessoais e de escuta necessárias para entender o que os clientes realmente precisam e não apenas o que eles querem. Esses profissionais precisam estar aptos a orientar e aconselhar o cliente através da ampla gama de produtos disponíveis no mercado de tecnologia empresarial. Eles são os consultores para ajudar os clientes a decidir o que é essencial para levar seus negócios ao próximo nível.
O objetivo é garantir que os clientes obtenham o que desejam, desde que faça sentido para suas operações e seja também o que o negócio realmente precisa. Isso é fundamental para criar um sistema que possa realmente ajudar no crescimento do negócio, mantendo-se econômico e fácil de usar.
Sabendo que o consultor foi contratado para ajudar o cliente a superar um problema específico e recomendar uma solução, as abordagens específicas de consultoria, no entanto, variam. Isso quer dizer que os estilos de consultoria são obviamente diferentes de profissional para profissional. Nesse sentido, aqui estão cinco princípios básicos que orientam o trabalho diário de todos os bons consultores de TI; eles são abordados a seguir.
o primeiro princípio essencial da consultoria de TI é “foco no relacionamento”. É essencial construir uma relação adequada e aberta não só com o cliente, mas também com todas as partes interessadas. Isso é importante para manter um diálogo aberto que possa ajudar o consultor de TI a conhecer as reais necessidades de um negócio além dos desejos e solicitações do cliente. Ao compreender plenamente as exigências do trabalho a ser executado e as limitações e constrangimentos que se apresentam atualmente, o profissional pode melhor aconselhar e orientar através do número de escolhas que o cliente inevitavelmente precisará fazer. O resultado é uma infraestrutura adaptada às necessidades específicas de um negócio em termos de necessidades operacionais, capacidade de usuários e orçamento.
o segundo princípio a ser aplicada é a “definição de papéis”. Através da aplicação adequada do primeiro princípio, o profissional de consultoria de TI também pode entender claramente os papéis de todas as partes na organização do cliente. Ao mesmo tempo, o profissional pode esclarecer seu papel de orientador e estabelecer limites. Também é importante que clientes e partes interessadas tenham papéis ativos claramente definidos; mas será o cliente que deverá deixar claro quem é responsável por quais decisões em todas as fases do projeto.
o terceiro princípio importante é “visualização de sucesso”. Esse princípio está muito ligado às habilidades de comunicação do consultor de TI que precisa ser capaz de ajudar os clientes a visualizar o resultado final ainda na fase de planejamento. Esta etapa é importante de várias maneiras: Ajuda o profissional a gerenciar as expectativas dos clientes, mas também permite que eles visualizem como o sistema ficará no final e pensem em quaisquer modificações e/ou acréscimos, incluindo modificações que possam tornar seu usar mais eficaz ou apenas mais fácil.
o quarto princípio é difícil de implementar, pois explora a capacidade do profissional de TI de deixar o cargo e deixar o cliente manter o controle total do processo de tomada de decisão: “você aconselha, eles decidem”. Cabe ao cliente, uma vez que conhece melhor a empresa e seu trabalho, tomar a maioria das decisões sobre o novo sistema a ser implantado. Os consultores de TI podem aconselhar e propor qual é provavelmente a melhor solução técnica possível para um negócio de acordo com sua observação; na realidade, porém, os clientes terão que conviver com o sistema, então é seu direito tomar as importantes decisões de planejamento: Afinal, eles sabem o que querem/precisam; além disso, eles conhecem seu orçamento e a equipe da empresa é capaz de usar a tecnologia.
o quinto princípio do bem consultoria de TI é “orientação para resultados”. Isso pode soar como um princípio óbvio, mas às vezes não acontece. Por isso, é importante sempre lembrar que todas as ações e decisões devem contribuir para o resultado final esperado. O consultor de TI precisa ser capaz de aconselhar sobre todas as soluções técnicas possíveis, bem como treinamento e suporte necessários para atingir o objetivo declarado da implementação de TI.
Como se pode visualizar, há muito o que saber sobre como se tornar um bom consultor de TI. Os cinco princípios mencionados certamente encorajarão muitos mais valorizados no futuro.
Essencialmente, um bom consultor de TI é aquele que é um bom ouvinte e tem a mente aberta para as necessidades exclusivas de cada cliente. Eles são capazes de enfrentar obstáculos e desafios técnicos enquanto fazem planos para qualquer implementação ou solução de TI. Com a Innovative Architects, uma consultoria de tecnologia da informação, por exemplo, os clientes têm essa experiência. Esta empresa está pronta para fornecer excelência em consultoria de tecnologia a qualquer momento para empresas de qualquer tamanho.
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