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Nem sempre é fácil manter-se seguro enquanto faz compras online. Para cada site legítimo e respeitável, centenas querem pegar seu dinheiro e correr para as colinas, para nunca mais serem vistos ou ouvidos. Se você quiser se manter seguro, é importante pesquisar o site em que está fazendo suas compras. Veja o AliExpress, por exemplo. Como protege os compradores? Como o site lida com disputas e reembolsos? Você pode confiar no AliExpress em geral?
Vamos mergulhar no mundo do AliExpress e responder algumas dessas perguntas.
O que é o AliExpress?
O AliExpress faz parte do Grupo Alibaba. O grupo é uma empresa chinesa de comércio eletrônico que oferece uma variedade de serviços de varejo para empresas e consumidores em todo o mundo. Em abril de 2016, ultrapassou o Walmart para se tornar o maior varejista do mundo.
O Alibaba lançou sua subdivisão AliExpress em 2010. É uma empresa online que vende principalmente produtos chineses. Funciona mais como o eBay do que a Amazon; é uma plataforma de hospedagem que permite que empresas terceirizadas vendam seus produtos. Não vende produtos em si.
O AliExpress é o site de comércio eletrônico mais popular da Rússia e também amplamente utilizado em toda a América Latina.
1. Comprando no AliExpress: Proteção ao comprador
Comprar online vem com riscos inerentes. Ao contrário de fazer suas compras em uma loja física, você não pode ver o item antes da compra. Isso deixa muito para a imaginação. Como o produto se sente? O material é de alta qualidade? O dimensionamento está correto? No caso das compras online, às vezes você precisa dar um salto de fé com os produtos que compra.
Se você está comprando uma marca conhecida, pode ler resenhas on-line ou até mesmo ir a lojas físicas para negar o problema. Mas algumas lojas online têm uma reputação mais ambígua, com muitas críticas mistas. As avaliações do AliExpress podem variar de extremamente positivas a profundamente críticas, por isso pode ser difícil saber com que tipo de site você está lidando. O mesmo vale para outros sites de roupas baratas como Shein.
Então, o AliExpress é seguro e legítimo para comprar?
Muitos dos produtos chineses de marca branca baratos no AliExpress não estão disponíveis em lojas locais. Novamente, isso adiciona outro elemento de risco à sua compra. Normalmente, você tomará sua decisão apenas com base na descrição e em algumas fotos. É vital, portanto, que o site tenha uma política robusta de proteção ao comprador.
Felizmente, ele faz. A empresa oferece duas garantias importantes:
- Um reembolso total se você não receber seu pedido: Se o item não aparecer, ou mesmo se não chegar dentro do prazo especificado pelo vendedor, você pode solicitar um reembolso total. Você receberá um reembolso total dentro de 15 dias.
- Um reembolso total ou parcial se o item não for conforme descrito: se sua compra for significativamente diferente do que você esperava, você tem duas opções. Você pode devolver o item para um reembolso total ou manter o item e receber um reembolso parcial.
2. Como resolver disputas no AliExpress
Infelizmente, como em outros sites de comércio eletrônico, obter um reembolso por um item ausente, com defeito ou incorreto não é tão simples quanto clicar em um botão “Reembolsar”. Há todo um processo de disputa que você precisa resolver.
No AliExpress, o processo de disputa envolve três etapas:
Primeiro, você precisa entre em contato com o vendedor e resolva seu problema diretamente com ele. Se você estiver levantando uma disputa antes da conclusão do pedido ou mais de 15 dias após a conclusão, esta é a única opção disponível para você.
Se você ainda está na fase de pré-conclusão e o vendedor se recusa a cooperar, você deve esperar até que o pedido seja fechado e levantar o problema com o AliExpress. Infelizmente, se você estiver além da marca de 15 dias e o vendedor se recusar a cooperar, você estará sem opções.
Segundo, se você estiver dentro do período de 15 dias e você não está satisfeito com a resposta do vendedor, você pode abrir um tíquete de disputa. Isso torna o processo formal.
Terceiro, se você não estiver satisfeito com as discussões formais, você pode encaminhar o problema para o AliExpress. Em seguida, ele atuará como um mediador entre você e o vendedor para chegar a uma resolução.
3. Encontre um vendedor respeitável: a página de feedback
A maneira mais fácil de evitar o uso de canais de reembolso e disputa é encontrar um vendedor respeitável. Isso torna os pedidos no AliExpress muito menos preocupantes. Se milhares de clientes satisfeitos usaram o vendedor no passado, é muito menos provável que você tenha problemas.
A maneira mais óbvia de verificar um vendedor é examinar seu histórico. Na página de qualquer vendedor, clique no botão Comentários guia para uma análise completa. Para comprar tecnologia barata de sites chineses com segurança, é essencial verificar o feedback do vendedor.
Cada vendedor tem um Feedback positivo porcentagem e Pontuação de Feedback. A pontuação de feedback é a soma de todas as classificações, convertidas em pontos. As classificações de quatro e cinco estrelas valem um ponto, três estrelas valem zero e as classificações de uma e duas estrelas deduzem um ponto.
Mais abaixo na página, você pode ver as classificações por estrelas subdivididas em Item como descrito, Comunicaçãoe velocidade de entrega. Para cada subcategoria, você pode ver se o vendedor em questão está acima ou abaixo da média do site.
Por fim, na parte inferior da página, você verá um histórico de suas pontuações junto com os comentários do comprador.
4. Verifique as garantias do vendedor
Os vendedores também podem oferecer salvaguardas específicas aos compradores. Como regra geral, quanto mais garantias forem fornecidas, mais confiança você terá em sua compra. Novamente, isso ajuda a tornar o AliExpress uma loja mais confiável.
Os vendedores oferecem garantias por item. Só porque eles oferecem muitas garantias em um produto não significa que as mesmas garantias sejam replicadas em todo o catálogo. Certifique-se de fazer uma pesquisa completa antes de se comprometer.
Existem quatro garantias diferentes que os vendedores podem oferecer:
- Entrega no prazo. O vendedor promete fornecer um reembolso total se sua compra não chegar em um horário pré-acordado.
- Devoluções e reembolsos. O vendedor promete oferecer um reembolso total se o produto não for como descrito.
- Devoluções domésticas. O vendedor tem um armazém no seu país. Você pode enviar devoluções para ele sem precisar se preocupar com custos de envio ou taxas alfandegárias.
- Original garantido. Se você está comprando um item eletrônico caro, este é um item a ser observado. Isso significa que o item foi verificado como genuíno pelo próprio AliExpress.
Para ver quais garantias são fornecidas para um item individual, verifique o Proteção do comprador informações no Informações rápidas parte da página do produto ou clique no botão Garantias do Vendedor guia abaixo da imagem do produto.
5. Seja um comprador inteligente para evitar fraudes
Não importa quanta segurança o site ponha em prática, você sempre precisa assumir alguma responsabilidade por suas próprias ações.
O AliExpress oferece algumas dicas úteis para evitar vendas fraudulentas. A maioria deles são de bom senso, mas ainda é prudente recapitular alguns deles:
- Se o preço é bom demais para ser verdade, provavelmente é. Desculpe, mas você não vai comprar o iPhone mais recente por US$ 10. Você provavelmente está comprando um chaveiro do iPhone. Verifique as letras pequenas.
- Nunca envie dinheiro para a conta bancária de um vendedor. Se um vendedor quiser que você envie dinheiro diretamente para ele e não pelo AliExpress, não prossiga. Enviar dinheiro para fora do AliExpress significa que o site não cobrirá você de acordo com suas políticas de proteção ao comprador.
- Não confirme a entrega antes de receber o pedido. Nunca diga que você recebeu um item antes que ele esteja em sua posse e você o tenha verificado minuciosamente quanto a problemas.
Você também deve estar ciente de algo chamado formjacking sempre que estiver fazendo compras online.
Você pode confiar no AliExpress?
Os produtos chineses geralmente têm uma reputação injusta de serem baratos e de baixa qualidade. Mas isso nem sempre é verdade. Muitos dos produtos do AliExpress são bem feitos e estão disponíveis por uma fração do custo que você pagaria por um item equivalente nas lojas da América do Norte ou Europa.
O AliExpress pode ser um ótimo site para comprar produtos legítimos; você só precisa ter o mesmo cuidado que teria ao usar outros sites de compras online.
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