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A Meta foi instada a reprimir o golpe do WhatsApp “Hi Mum”, já que os números mostram que os consumidores do Reino Unido perderam quase £ 500.000 com a fraude de representação até agora este ano.
O golpe envolve um vigarista que se faz passar por amigo ou parente da vítima. Eles entram em contato pelo WhatsApp ou outra plataforma de mensagens e ganham a confiança do alvo antes de pedir dinheiro.
O UK Finance, grupo industrial que representa o setor bancário, disse que a Meta, proprietária do WhatsApp, do Facebook e do Instagram, poderia fazer mais para resolver o problema.
O grupo da indústria disse que a empresa de tecnologia, que fez de seu fundador, Mark Zuckerberg, uma fortuna de US$ 90 bilhões (£ 70 bilhões), deveria trabalhar com redes de telefonia móvel “para entender os números de clientes visados e emitir avisos diretos aos clientes sobre esse tipo de fraude em seus aplicativos”.
As estatísticas mais recentes do National Fraud Intelligence Bureau e Action Fraud mostraram que houve 414 relatórios desse golpe nos primeiros cinco meses de 2023, custando às vítimas £ 467.208. De acordo com os dados, as vítimas perderam £ 1,7 milhão desde o início de 2022.
Os dados do TSB mostram que a atividade fraudulenta nas plataformas Meta levou a 86% dos casos de fraude de representação relatados ao banco em 2022 – com o WhatsApp respondendo por dois terços desses incidentes. Os casos originados pelo WhatsApp aumentaram 300% em relação ao ano anterior.
O UK Finance disse que o golpe geralmente começa por mensagem de texto antes que os golpistas peçam para mudar para o WhatsApp, uma plataforma criptografada. Alguns bancos, incluindo HSBC e Halifax, alertam os consumidores sobre o golpe de representação do WhatsApp quando eles fazem login em seus aplicativos bancários online.
Uma vítima disse ao Guardian: “Em dezembro passado, recebi uma mensagem da minha filha, que mora em Londres. Ela me disse que havia perdido o telefone e estava usando um telefone diferente.
Sua filha, de 26 anos, é autônoma e não era incomum ela pedir dinheiro emprestado.
Os golpistas se passando por sua filha pediram à vítima que pagasse uma fatura de £ 1.600, o que precisava ser feito até o final do dia.
“Como estava relacionado ao trabalho e ela tem uma reputação a forjar, paguei a terceiros”, disse ela. “Tentei ligar no ‘novo número’, mas não atendeu, e então me mandaram uma mensagem dizendo que conversaríamos depois.
“Eu pensei que ela provavelmente estava estressada, ou em um lugar movimentado, ou viajando por Londres. Depois de pagar, de repente tive uma sensação de pavor. Liguei para minha filha em seu número real ‘antigo’ e ela me disse que não era ela pedindo dinheiro.
A vítima, que não conseguiu obter o reembolso do banco, acrescentou: “Obviamente me senti estúpida e envergonhada. Isso me fez sentir como uma velha estúpida e vulnerável.
“O banco me perguntou se eu tinha algum problema de saúde mental ou se era vulnerável. Eu não me sentia vulnerável. Mas obviamente eu estava, porque aconteceu, eu permiti e isso abalou um pouco a minha confiança.
Valerie, 73, também foi vítima do golpe há cerca de cinco semanas, entregando £ 2.000 a fraudadores fingindo ser seu filho, dono de uma pequena empresa e que havia emprestado dinheiro no passado.
após a promoção do boletim informativo
Ela disse: “Fui totalmente enganada pela mensagem do WhatsApp ‘Oi mãe’, em parte porque estou doente e muito cansada a maior parte do tempo, e em parte porque tenho o hábito de transferir dinheiro para um de meus filhos adultos, que pareciam estar pedindo minha ajuda, que ele então me devolve.”
Valerie disse que se sentiu humilhada com o golpe: “Provavelmente nunca superarei a sensação de humilhação e constrangimento por ter sido enganada com tanta facilidade quando pensei que era inteligente demais para ser enganada dessa maneira”.
Valerie, que tem Covid há muito tempo, disse que a Nationwide reembolsou os £ 2.000 e a tratou “muito bem”, mas o WhatsApp não reconheceu sua denúncia de fraude.
“Nunca recebi nenhum feedback deles e suspeito que denunciar o golpista a eles ajuda muito pouco, mas posso estar errada”, disse ela.
É possível denunciar um contato dentro do aplicativo WhatsApp: fazendo isso envia automaticamente suas últimas cinco mensagens à equipa de fraude da empresa, bem como informações “incluindo o ID do utilizador, horas e tipo de mensagem, por exemplo, texto, imagem ou vídeo”. No entanto, o WhatsApp não faz nenhuma promessa específica de agir sobre as informações recebidas, além de dizer “podemos banir contas se acreditarmos que a atividade da conta viola nossos termos de serviço”.
A Meta também recomenda bloquear o contato, e a seção de ajuda do site do WhatsApp inclui informações sobre como os usuários podem se proteger de golpes. No entanto, ele não fornece essas informações no aplicativo nem aceita qualquer responsabilidade por golpes.
Um porta-voz da Meta disse: “Este é um problema de toda a indústria e os golpistas estão usando métodos cada vez mais sofisticados para fraudar as pessoas de várias maneiras.
“Não queremos que ninguém seja vítima desses criminosos, por isso nossas plataformas possuem sistemas para bloquear golpes. As pessoas também podem denunciar esse conteúdo com apenas alguns cliques e trabalhamos com a polícia para apoiar suas investigações.”
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