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A gigante da terceirização Capita relatou hoje um prejuízo líquido de £ 106,6 milhões (US$ 135,6 milhões) para o calendário de 2023, com o dispendioso ataque cibernético cometido por criminosos causando um grande impacto em suas finanças anuais.
Os custos totais incorridos devido à invasão, que se acredita ter sido realizada pelo grupo de ransomware Black Basta em março do ano passado, são de £ 25,3 milhões (US$ 32,2 milhões). A soma excede as estimativas iniciais feitas na autópsia imediata do incidente (15-20 milhões de libras), mas está em linha com as estimativas atualizadas publicadas no final do ano passado (20-25 milhões de libras).
A perda de mais de £ 100 da Capita fez com que sua capitalização de mercado caísse imediatamente em 20% esta manhã, uma séria decepção para os acionistas.
Outros fatores que contribuíram incluíram saídas de negócios, uma despesa de redução ao valor recuperável de ágio e despesas relacionadas ao programa de redução de custos da empresa.
Como resultado, o recém-nomeado CEO da Capita, Adolfo Hernandez, anunciou mais cortes de custos para o próximo ano, que visam economizar ao negócio mais £ 100 milhões até meados de 2025 (US$ 127,2 milhões).
“Os nossos resultados financeiros de 2023 demonstraram algum progresso. No entanto, ainda temos de entregar a excelência operacional que nos permitirá criar a plataforma certa para o crescimento futuro ou atingir todo o nosso potencial em benefício dos acionistas”, disse ele.
“Olhando para o futuro, vamos nos concentrar na precisão na execução, na cocriação de soluções com os clientes e na aceleração do uso da tecnologia, além de alavancar nossas parcerias tecnológicas para impulsionar a melhoria do nosso desempenho operacional e financeiro.
Cortando £ 100 milhões em custos enquanto a equipe se preocupa com empregos
“Precisamos proporcionar uma rápida redução em nossa base de custos e estamos no caminho certo para entregar a economia líquida de custos anualizados de £ 60 milhões, a partir do primeiro trimestre de 2024, conforme anunciado em novembro. Hoje estamos anunciando novas melhorias de eficiência de materiais de £ 100 milhões para melhorar nosso posição competitiva.
“Temos bases sólidas e oportunidades de crescimento significativo no médio e longo prazo. Estou ansioso para compartilhar mais detalhes sobre a estratégia futura da Capita em junho.”
Não foram mencionados detalhes sobre onde esses custos serão cortados, mas a suposição fácil seria considerar uma limitação adicional do número de funcionários, como a empresa já fez nos últimos 12 meses.
Em novembro do ano passado, Capita anunciou planos para cortar cerca de 900 empregos e não descartou novos despedimentos na altura.
A Capita concentrou grande parte dos seus esforços de redução de custos no ano passado em consultas aos funcionários e na saída de arrendamentos de propriedades, fechando permanentemente 19 locais e consolidando mais 14.
Apesar do ataque cibernético de 2023 ter impactado o seu negócio de pensões, a Capita continua a ganhar lucrativos contratos de pensões governamentais, entre outras vitórias, que no ano atingiram um valor total de 3 mil milhões de libras (3,8 mil milhões de dólares).
Em novembro do ano passado, e no mesmo dia em que anunciou os cortes de empregos de quase quatro dígitos, a Capita alertou a Bolsa de Valores de Londres que ganhou um contrato de dez anos no valor de £ 239 milhões (US$ 304,1 milhões) para administrar o esquema de pensões do Gabinete. , por exemplo.
No entanto, o impacto do ataque no negócio foi significativo. A pontuação de promotor líquido de clientes da Capita caiu de +25 para +16 devido ao impacto em seu negócio de administração de pensões, cujo ataque afetou “vários clientes”.
“Embora esta seja uma redução de dez pontos em relação a 2022, continua a ser um desempenho louvável tendo em conta o impacto do incidente cibernético”, diz o relatório de hoje. [PDF] ler.
O ataque também teve uma influência substancial no caixa gerado pelas operações, que diminuiu de 98,4 milhões de libras (125,2 milhões de dólares) para 41,2 milhões de libras (52,4 milhões de dólares) – impulsionado em parte pelos custos de caixa do ataque cibernético.
A empresa continua a trabalhar com o Gabinete do Comissário de Informação (ICO), do qual não espera uma sanção regulamentar, mas continua a responder a pedidos de informação do órgão de vigilância de dados.
Recapitulação do ataque cibernético de Capita
Já se passou quase um ano desde que a história do incidente de Capita chegou às manchetes, começando com uma interrupção de TI que pouco depois foi revelada como sendo causada por um ataque cibernético.
Nos primeiros dias, afirmou que não havia provas que sugerissem que quaisquer dados de clientes, fornecedores ou colegas tivessem sido roubados – uma declaração que foi ajustada nas semanas seguintes, depois de Black Basta ter assumido a responsabilidade, colocando documentos sensíveis online.
O que se seguiu foram críticas à empresa por não ter comunicado a gravidade do incidente. Black Basta supostamente começou a vender dados como registros bancários e outras informações de identificação pessoal (PII), antes de passar para outros documentos confidenciais, plantas baixas, passaportes e muito mais.
A atualização de hoje prometeu que o monitoramento contínuo da dark web pelo Capita não revelou nenhuma nova evidência de que dados roubados estejam circulando ali especificamente, ou pelo menos que seus agentes não consigam encontrá-los. ®
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